Citibank เพิ่งประกาศเปิดตัว Citi Priority และการเปลี่ยนแปลงบริการ Citigold เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดในกลุ่มผู้บริโภคที่ร่ำรวยด้วยการให้บริการส่วนบุคคลและผลประโยชน์อื่น ๆ นอกจากผลประโยชน์เหล่านี้แล้ว บริษัท ด้านบริการทางการเงินชั้นนำยังวางแผนที่จะเปิดตัวความสามารถด้านดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือใหม่แก่ลูกค้าเหล่านี้ การย้ายครั้งนี้นับเป็นแนวโน้มที่มีต่อเทคโนโลยีดิจิทัลและบริการส่วนบุคคลเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าที่มั่งคั่งมากขึ้น

ในบทความนี้เราจะพิจารณาโครงการใหม่ 2 โครงการและสิ่งที่กล่าวมานี้หมายถึงส่วนที่เหลือของที่ปรึกษาทางการเงินในช่วงหลายปีที่จะถึงนี้

แผนใหม่สำหรับลูกค้าที่มีฐานะการเงินสูง ซิตี้กรุ๊ปเสริมประสบการณ์ Citigold ของตนโดยเพิ่มที่ปรึกษาด้านความสัมพันธ์และการเงินเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับธนาคารซิตี้แบงก์ ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าที่มียอดคงเหลือที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตั้งแต่ 200,000 เหรียญขึ้นไป นอกจากนี้บริการนี้ยังรวมถึงการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ATM อื่น ๆ ได้ไม่ จำกัด ความสามารถในการได้รับคะแนน Citi Thankyou Points สูงสุดโดยเฉพาะการให้บริการลูกค้าตลอด 24/7 การวางแผนทางการเงินเสริมและการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านตลาดของ Citi และการวิจัยทั่วโลก สำหรับผู้ที่มียอดคงเหลือตั้งแต่ 50,000 ถึง 199,999 บาทธนาคารซิตี้แบงก์ Citi Priority จะให้คำแนะนำทางการเงินตามคำร้องขอจากที่ปรึกษาทางการเงินเครื่องมือการจัดการเงินดิจิทัลยกเว้นค่าธรรมเนียมผลิตภัณฑ์เงินฝากและการกำหนดราคาที่ต้องการ การจำนองและผลิตภัณฑ์สินเชื่ออื่น ๆ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางทั่วโลกได้เช่นไม่มีค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศในบัตรเดบิตโดยไม่มีค่าบริการรายเดือนหากยอดเงินคงเหลือขั้นต่ำยังคงอยู่

Veni Krishnamurthy ประธานฝ่ายธุรกิจของซิตี้กรุ๊ปกล่าวว่า "Citigold ใหม่ให้บริการที่ดีที่สุดในระดับทีมงานที่ทุ่มเทราคาที่ต้องการคำแนะนำในแบบของคุณและผลประโยชน์ทั่วโลกเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินของพวกเขา" Citigold & Citi Priority และ Citi Personal Wealth Management "ด้วยการนำเสนอใหม่นี้เรายินดีที่จะนำความเชี่ยวชาญระดับโลกของเราไปให้กับลูกค้าของเราอย่างเต็มรูปแบบและในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าเราจะเปิดตัวความสามารถด้านดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือที่เพิ่มขึ้น "

ร่วมกับการเปิดตัวเหล่านี้ธนาคารสนับสนุนกิจกรรมต่างๆทั่วนิวยอร์กซิตี้รวมถึงพิพิธภัณฑ์" The New York at the Core "ของพิพิธภัณฑ์แห่งเมืองนิวยอร์คซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของซิตี้แบงก์ Citigold และ Citi Bikes ของกิจกรรมของลูกค้า จากการศึกษาของกลุ่ม Spectrem ในปีพ. ศ. 2558 พบว่ามากกว่า 60% ของกลุ่มผู้สูงอายุและสูงกว่า 999 คน ผู้ตอบแบบสำรวจที่มีมูลค่าสูงมากและ 51% ของกลุ่มลูกค้าที่ร่ำรวยได้เปลี่ยนที่ปรึกษามาตลอดชีวิตประสิทธิภาพการทำงานเป็นเหตุผลที่ถูกอ้างถึงมากที่สุดสำหรับการออก แต่ไม่ได้เป็นเชิงรุกพอถูกระบุว่าเป็นเหตุผลรอง ทีมของ Citi แก้ไขปัญหานี้โดยการให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการติดตามอย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ยังมีมากกว่า 15 ล้านดอลลาร์ที่ร่ำรวย Millennials ในสหรัฐมีมูลค่าอย่างน้อย $ 100,000 ในสินทรัพย์ที่สามารถลงทุนได้นอกอสังหาริมทรัพย์ตามเอกสารขาวดำของ LinkedIn บุคคลเหล่านี้จะได้รับมรดกจากทรัพย์สินส่วนบุคคลจำนวนเกือบ 60 ล้านล้านเหรียญซึ่งจะต้องได้รับการจัดการ ซิตี้มุ่งมั่นที่จะมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้โดยการเพิ่มความสามารถด้านดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับกลุ่มประชากรที่ร่ำรวย

ที่ปรึกษาด้านการเงินอาจต้องการทราบถึงแนวโน้มเหล่านี้เมื่อพัฒนาข้อเสนอของตนเองเนื่องจากตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้น ที่ปรึกษาสามารถระบุถึงข้อบกพร่องหลายอย่างที่ทำให้บุคคลเหล่านี้เปลี่ยนที่ปรึกษาได้ การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในเชิงรุกสามารถลดปั่นป่วนและทำให้สามารถจับภาพส่วนแบ่งการตลาดของลูกค้าที่ร่ำรวยได้ง่ายขึ้น

บรรทัดล่าง

Citi เพิ่งประกาศเปิดตัว Citigold และ Citi Priority เพื่อกำหนดเป้าหมายประชากรลูกค้าที่ร่ำรวยและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันนี้ บริษัท ให้บริการทางการเงินมีแผนจะรวมบริการเฉพาะบุคคลเข้ากับความสามารถด้านดิจิทัลและโทรศัพท์มือถือในช่วงหลายสัปดาห์ข้างหน้านี้ การย้ายนี้สะท้อนถึงแนวโน้มอย่างต่อเนื่องในการตอบสนองความต้องการที่สูงของลูกค้าที่มั่งคั่งโดยมุ่งเน้นไปที่ Millennials ที่ร่ำรวย (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดู:

บทบาทของ Chatbots ในบริการทางการเงิน )