การทำงานกับคนยากและคนที่ควบคุมได้ยากในทุกสถานการณ์ แต่การที่ลูกค้าที่ตกอยู่ในประเภทเหล่านี้อาจทำได้ยากมาก ลูกค้าที่คาดหวังมากเกินไปหรือพยายามที่จะจัดการการปฏิบัติของคุณแบบเล็ก ๆ อาจทำให้คุณยากที่จะทำงานของคุณ ที่ปรึกษาที่ประสบความสำเร็จรู้วิธีการจัดการกับลูกค้าเช่นนี้และคุณจะผูกพันกับการจัดเตรียมสิ่งเหล่านี้ไม่ช้าก็เร็วหากคุณยังไม่ได้ทำ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณค้นพบว่าเหตุใดลูกค้าที่ยากลำบากจึงเป็นแบบที่พวกเขามีอยู่ซึ่งเป็นวิธีที่ยาวนานในการจัดการกับส่วนที่ไม่ค่อยพอใจของลูกค้าของคุณ ( ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยทำความเข้าใจกับลูกค้า .) รากของปัญหา

กุญแจสำคัญอันดับแรกในการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากคือการรู้ว่าพวกเขามาจากไหน แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนค่อนข้างชัดเจน แต่ก็สามารถใช้บันทึกเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเมื่อพูดถึงการติดต่อลูกค้า หญิงสูงอายุที่เป็นเจ้าของหุ้นและเรียกคุณในความหวาดกลัวทุกครั้งที่ราคาลดลงอาจจะแสดงออกมาจากความกลัวมากกว่าความกังวลเพียงเกี่ยวกับผลงานที่หดตัวของเธอ เธออาจเคยประสบกับหรือเห็นว่าการสูญเสียสต็อกมีผลกระทบอย่างจริงจังต่อชีวิตของเธอหรือคนที่คุณรักในช่วงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่และอาจกลัวว่าเหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นอีกในแบบที่เธอไม่รู้จัก

บางส่วนของไดรเวอร์ที่แท้จริงของพฤติกรรมของลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์รวมถึง:

การยกเลิกการควบคุม

• ลูกค้าที่ไม่เต็มใจที่จะลงนามในเอกสารที่จะช่วยให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่นตัดสินใจหรือดำเนินการแทนตนอาจกลัวผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการสูญเสียการควบคุมชีวิตของเขา ลูกค้าอาจพยายามชดเชยโดยการควบคุมอย่างสุดเหวี่ยงในขณะนี้และระบุการเคลื่อนไหวทุกครั้งที่คุณทำกับพวกเขา ในบางระดับนี้อาจทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในขณะนี้ (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดูที่: วิธีการจัดการกับลูกค้าที่มีสมรรถภาพทางพันธุกรรม และ 4 วิธีในการหลีกเลี่ยง Clientzillas .) ความวิตกกังวล
• อาจจะค่อนข้างแตกต่างจากความกลัวอย่างแท้จริงเช่นเดียวกับที่อธิบายไว้ข้างต้น ในขณะที่ความกลัวมักถูกขับเคลื่อนโดยบางสิ่งบางอย่างที่ค่อนข้างเฉพาะความวิตกกังวลอาจยากมากที่จะระบุและอาจไม่มีสาเหตุที่สามารถระบุตัวได้ชัดเจน ลูกค้าที่ประจำคุณขึ้นหรือปฏิเสธที่จะไปพร้อมกับสิ่งที่เห็นได้ชัดในความสนใจที่ดีที่สุดของพวกเขาอาจจะทุกข์ทรมานจากโรคนี้ภายใต้เหตุผลที่พวกเขาให้สำหรับพฤติกรรมของพวกเขา รู้สึกไม่เพียงพอ
• ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอาจพบว่าตัวเองตกอยู่ในศีรษะของตนเองตลอดเวลาและต้องสูดลมหายใจก่อนที่จะตัดสินใจหรือดำเนินการ บรรดาผู้ที่ร่ำรวยจะถูกบังคับให้เปลี่ยนความคิดในหลาย ๆ ด้านและดินแดนใหม่ที่พวกเขาได้เข้ามาอาจทำให้พวกเขารู้สึกหวาดกลัวเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้พวกเขาอาจต้องการกลับไปใช้แผนหรือกลยุทธ์ก่อนหน้าด้วยเงินที่สมเหตุสมผลและรู้สึกปลอดภัยก่อนที่พวกเขาจะเข้าสู่จุดที่พวกเขาอยู่ในขณะนี้ (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดูที่: ที่ปรึกษา: ทำไมคุณไม่ควรพยายามทำทั้งหมด .) ถ้าคุณมีลูกค้าที่อยู่ในประเภทใด ๆ ที่อธิบายข้างต้นคุณอาจต้องเล่นบทบาทของนักบำบัดโรคในระดับหนึ่ง วัตถุประสงค์หลักคือการหาสาเหตุที่แท้จริงของพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถช่วยพวกเขาในการแก้ไขปัญหาได้ การทำเช่นนี้จะง่ายกว่าในบางกรณี แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องรู้อารมณ์ที่แท้จริงของลูกค้าเมื่อจัดการกับเงินเพื่อให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานได้ดี การกระตุ้นลูกค้าเป็นวิธีสุดท้ายอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อป้องกันตัวเอง (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดูที่:

ที่ปรึกษา: วิธีคราดมันในปีนี้

.)