มีบางสิ่งที่ก่อให้เกิดอาการปวดหัวมากขึ้นสำหรับที่ปรึกษาทางการเงิน (หรือผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาชีพอื่น ๆ ) มากกว่าลูกค้าที่ขาดแคลนหรือน่ารำคาญมากเกินไป ลูกค้าที่โทรติดต่อหลายครั้งตลอดทั้งวันเพื่อถามคำถามเดียวกันหรือบ่นเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรือปัญหาซ้ำ ๆ ลูกค้าที่คาดหวังในโลก แต่ไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินและบุคคลเหล่านั้นที่มีบุคลิกเพียงแค่ตะแกรงที่ปรึกษาเท่านั้น รวมกันเพื่อให้คำแนะนำที่เข้มแข็งที่สุดแตกออกเป็นลมพิษในบางโอกาส นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อที่จะจัดการกลุ่มลูกค้ารายนี้ของคุณ

หากคุณมีลูกค้าที่ไม่ได้ใช้คำใบ้ว่าพวกเขากำลังเรียกร้องมากเกินไปหรือรบกวนการปฏิบัติของคุณคุณจะต้องกำหนดขอบเขตบางอย่างกับพวกเขา . ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากในบางกรณีเนื่องจากมีคนที่มีปัญหาทางจิตหรือจิตใจที่มีขอบเขตที่ผิดปกติมากและไม่เข้าใจว่าพวกเขากำลังเหยียบย่ำไปยังดินแดนของคุณอย่างไม่เหมาะสม หากเป็นกรณีนี้คุณอาจต้องได้รับความมั่นคงกับพวกเขาและแจ้งให้ชัดเจนว่าพวกเขาสามารถโทรหาคุณได้บ่อยๆทุกครั้งที่มีคำถามหรือประเด็นปัญหาที่พวกเขามีอยู่ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่:

เคล็ดลับสำหรับการระบุสถานะทางจิตของลูกค้า

.)

คุณอาจต้องฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้ด้วยเพื่อให้สามารถปิดกั้นหรือปิดกั้นลูกค้าเหล่านี้ไม่ให้ขัดขวางคุณได้ตลอดเวลา ในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องตั้งนโยบายอย่างเป็นทางการสำหรับลูกค้าทุกรายเกี่ยวกับเวลาและวิธีที่พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้หากปัญหานี้เกิดขึ้นเป็นประจำกับลูกค้ามากกว่าหนึ่งราย

การตระหนักถึงทริกเกอร์ที่มีศักยภาพ

องค์ประกอบสำคัญของการรักษาความเย็นของคุณกับลูกค้าที่ไม่เก่งอยู่ในความเข้าใจในสิ่งที่มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณผิดหวัง หากคุณไม่สามารถจัดการกับบุคคลประเภทใดได้โดยเด็ดขาดใช้เวลาสักครู่เพื่อวิเคราะห์ว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น คนประเภทนั้นเตือนคุณถึงคนที่ทำร้ายคุณในอดีตหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจจำเป็นต้องเรียนรู้การออกกำลังกายสักสองสามแบบที่สามารถช่วยให้คุณแยกบุคคลประเภทนี้ออกจากคนในอดีตได้ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

จัดการอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่ยากลำบาก

.) คุณอาจต้องศึกษาบางส่วนเกี่ยวกับจิตวิทยามนุษย์เพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่ทำให้คนบางคนเหี่ยว ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้ากล่าวหาคุณอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนข้อมูลโดยย่อในกรณีที่ไม่เป็นเช่นนั้นอย่างชัดเจนเขาหรือเธออาจกำลังเล่นสถานการณ์กับคุณที่เกิดขึ้นจริงหรือเกิดขึ้นในพื้นที่อื่น ๆ ในชีวิตของพวกเขาและ พวกเขากำลังฉายภาพนี้ไว้บนคุณ คุณอาจได้รับเพิ่มเติมกับประเภทของบุคคลโดยการตรวจสอบความรู้สึกของพวกเขาในทางที่ไม่ยอมรับความผิดพลาดในส่วนของคุณกว่าวิธีการอื่นใดคุณสามารถบอกพวกเขาว่า "คุณบอกว่าคุณรู้สึกโกงที่นี่เพราะอะไรที่ทำให้พวกเขารู้สึกท้อแท้? " พนักงานของคุณอาจเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าเพื่อช่วยให้คุณจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก หากพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณสามารถติดต่อกับคนที่คุณไม่ชอบได้ดีแล้วให้พิจารณาให้บุคคลนั้นทำงานร่วมกับเขาโดยเฉพาะถ้าเป็นไปได้หรืออย่างน้อยก็พยายามใช้พนักงานคนนั้นในระหว่างนั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่:

เคล็ดลับเกี่ยวกับที่ปรึกษาทางการเงินสามารถพูดคุยกับลูกค้า

. บรรทัดล่าง การจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากเป็นปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับที่ปรึกษาทางการเงินส่วนใหญ่และไม่มีใคร เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ในบางกรณีอาจเป็นการดีกว่าที่จะทำให้ลูกค้าเกิดไฟไหม้ได้มากกว่าที่จะติดต่อกับพวกเขาต่อไป แต่ในกรณีส่วนใหญ่ควรดูว่าเป็นทางเลือกสุดท้าย (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

วิธีการจัดการกับลูกค้าที่มีความผิดปกติ

.)