a:

การควบรวมกิจการอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าขององค์กรธุรกิจที่เกี่ยวข้องในหลายระดับรวมถึงราคาสินค้าหรือบริการคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการระดับความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับ บริษัท และตัวเลือกที่ลูกค้ามีเมื่อทำธุรกิจกับ บริษัท

ราคาอาจเป็นประโยชน์หรือทำร้ายลูกค้าขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คู่แข่งน้อยลงในตลาดหมายถึงธุรกิจอาจเรียกเก็บค่าบริการสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถให้เงินช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้มากขึ้นหากต้นทุนก่อนหน้าบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจลดลงเนื่องจากการควบรวมกิจการ

การควบรวมกิจการอาจเพิ่มคุณภาพที่ลูกค้าได้รับ บริษัท ที่ควบรวมกิจการอาจสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่าในอัตราที่เร็วกว่าก่อน ตัวเลือกที่ไม่เคยมีให้กับ บริษัท ที่มีขนาดเล็กรายใดรายหนึ่งอาจทำให้ บริษัท ที่ควบรวมรวมเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งยังไม่พร้อมใช้งานก่อนหน้านี้

ความพึงพอใจของลูกค้าหรือการบริการลูกค้าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่แตกต่างกันไปตามการรวมกิจการ ในบางกรณี บริษัท ที่ควบรวมกิจการใหม่อาจประสบปัญหาในระดับบริการลูกค้า ตัวแทนบริการลูกค้าจำนวนน้อยทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ยากขึ้นซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับคำร้องเรียนมากขึ้น ซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลใหม่อาจทำให้ข้อมูลลูกค้าสูญหายหรือไม่ถูกต้อง การควบรวมกิจการยังสามารถสร้าง reps เพิ่มเติมและฐานข้อมูลที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ความพึงพอใจในการบริการลูกค้ามากขึ้น

ตัวเลือกของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อควบรวมกิจการ การร่วมมือกันของแบรนด์จะนำไปสู่ทางเลือกอื่น ๆ แต่ในบางกรณีตัวเลือกของลูกค้าเช่นรูปแบบการผลิตโมเดลและวัสดุสิ้นเปลืองลดลง