a:

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญของ บริษัท (KPI) ควรได้รับการพิจารณาเป็นเมตริกความสำเร็จเฉพาะสำหรับแต่ละ บริษัท เนื่องจากเป็นกรณีนี้เมตริกจะแตกต่างกันไปในแต่ละ บริษัท KPI ที่ใช้ร่วมกัน ได้แก่ รายได้เวลาตอบสนองหรือการซื้อซ้ำ อย่างไรก็ตามคุณสามารถดูได้ว่าการซื้อซ้ำจะไม่เหมาะสมสำหรับ บริษัท เช่น Twitter

ขั้นตอนแรกในการเจาะลงไปที่เมตริก KPI คือการตัดสินใจว่า conceptually กำหนดความสำเร็จของ บริษัท อย่างไร สำหรับเครือข่ายทางสังคมความสำเร็จหมายถึงปริมาณและผลตอบแทนของผู้ใช้ สำหรับซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) อาจหมายถึงความสุขของลูกค้าองค์กร เมื่อทีมงานได้พิจารณาว่าความสำเร็จหมายถึงแนวคิดอะไรสามารถกำหนดเมตริกที่จำเป็นต่อการพิจารณาว่า บริษัท กำลังทำตามเป้าหมายหรือไม่

ถ้าความสำเร็จสำหรับเครือข่ายสังคมหมายถึงปริมาณและการใช้งานซ้ำ ๆ ก็จะทำให้การติดตามจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นร้อยละของผู้ใช้และจำนวนผู้ใช้งานรายวันที่ใช้งานอยู่ หากตัวเลขเหล่านี้เริ่มตกต่ำก็เป็นตัวบ่งชี้ว่าปัจจัยสำคัญของความสำเร็จไม่ได้รับความพึงพอใจ

สำหรับ บริษัท SaaS ทีมอาจตัดสินใจที่จะติดตามยอดขายลูกค้าองค์กรรวมทั้งยอดขายที่นำเข้ามาโดยการอ้างอิงเพื่อตัดสินความสุขของลูกค้าองค์กร

สิ่งสำคัญที่ต้องจำเกี่ยวกับ KPI คือ บริษัท ต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถติดตามเมตริกได้ หากซีอีโอไม่สามารถดูกราฟของปริมาณผู้ใช้ในช่วงเวลาได้จะไม่เป็นตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพสำหรับ KPI