พนักงานธนาคารเป็นพนักงานบริการลูกค้าระดับแนวหน้าในสหภาพเครดิตและธนาคาร พวกเขาให้บริการด้านการธนาคารขั้นพื้นฐานและทำธุรกรรมทางการเงินตามปกติสำหรับผู้ถือบัญชีและประชาชนรวมถึงการฝากเงินและถอนเงินการประมวลผลเช็คเงินสดการแลกเปลี่ยนเงินการรับชำระเงินกู้และการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี

Tellers มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการเงินสดและเช็คอย่างถูกต้องตลอดทั้งวันทำการตรวจสอบเอกสารทางการเงินการตรวจสอบจำนวนเงินอย่างละเอียดและการบันทึกธุรกรรมทั้งหมดในระบบข้อมูลธนาคารอย่างถูกต้อง นอกจากนี้พนักงานจะต้องสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีให้กับลูกค้าผ่านทางธนาคารเช่นสินเชื่อบัตรเครดิตบัตรเงินฝากและบัญชีเกษียณก่อนที่จะนำลูกค้าที่สนใจไปหาพนักงานธนาคารอื่น ๆ ที่ดูแลผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ตำแหน่งนายหน้าในธนาคารโดยทั่วไปเป็นตำแหน่งระดับเริ่มต้นที่เปิดรับแก่ผู้จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย ผู้สมัครงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีประวัติที่มีประสิทธิภาพสูงในงานอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงส่วนประกอบของบริการลูกค้าที่สำคัญ คนหางานใหม่มักไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพิเศษหรือประสบการณ์ก่อนทำงานในธนาคาร โดยทั่วไปพวกเขาได้รับการฝึกอบรมในสถานที่เป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือมากกว่า ด้วยประสบการณ์ที่เพียงพอและบันทึกการทำงานที่ยอดเยี่ยม tellers สามารถกลายเป็น tellers หัวท้ายได้ หัวหน้างานคอยให้ความช่วยเหลือและให้ความช่วยเหลือในช่วงวันทำงานและจัดการงานทั่วไป

ผู้ที่ได้รับปริญญาตรีด้านการเงินการประกอบธุรกิจเศรษฐศาสตร์หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องสามารถย้ายไปดำรงตำแหน่งอื่นในธนาคารได้ นายธนาคารส่วนบุคคลขายผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินให้กับลูกค้าธนาคาร เจ้าหน้าที่สินเชื่อพิจารณาคำขอสินเชื่อจากลูกค้าธนาคารและให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารของธนาคาร เป็นไปได้ที่จะเพิ่มขึ้นในตำแหน่งการบริหารจัดการกับธนาคาร ผู้จัดการธนาคารหลายแห่งมีปริญญาโทด้านการเงินหรือบริหารธุรกิจ แต่โดยทั่วไปแล้วข้อกำหนดนี้ไม่จำเป็นต้องใช้

คุณวุฒิการศึกษา

ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายเป็นคุณสมบัติขั้นพื้นฐานสำหรับตำแหน่งนายธนาคาร ตัวอย่างเช่นนายจ้างที่จบปริญญาตรีมักจะมีสิทธิ์ได้รับตำแหน่งขั้นสูงเช่นนายธนาคารส่วนตัวที่ปรึกษาทางการเงินส่วนบุคคลหรือเจ้าหน้าที่สินเชื่อ ตามการสำรวจงานระดับชาติ พ.ศ. 2014 ที่จัดทำโดย US S. Bureau of Labour Statistics (BLS) 83% ของหมอดูธนาคารในสหรัฐฯไม่ได้รับคุณวุฒิการศึกษาเกินระดับมัธยมปลาย ประมาณ 11% ของพนักงานธนาคารได้รับใบประกาศนียบัตรที่โรงเรียนอาชีวะหรือวิทยาลัย

แม้ว่า American Bankers Association (ABA) จะไม่ได้รับการยอมรับในวงการวิชาชีพที่ได้รับการยอมรับในวงกว้างในปีพ. ศ. 2558 ให้บริการโปรแกรมการศึกษาที่มีผลในหนังสือรับรองธนาคาร ABAไม่กี่แห่งถ้ามีธนาคารต้องการใบรับรองนี้สำหรับการจ้างงาน แต่อาจทำให้เกิดการขึ้นในตลาดงานสำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์มาก่อนในอุตสาหกรรมนี้ หลักสูตรประกาศนียบัตรนี้ประกอบด้วยหลักสูตรระยะสั้น 8 หลักสูตรซึ่งสามารถทำได้ภายใน 21 ชั่วโมง

วุฒิการศึกษาและทักษะอื่น ๆ

ตำแหน่งงานธนาคารส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้สมัครแสดงประสบการณ์การทำงานก่อนการทำงานในตำแหน่งต่างๆ นอกเหนือจากทักษะทางคณิตศาสตร์ที่แข็งแกร่งและความสนใจเป็นพิเศษในรายละเอียดแล้วทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อการเป็นพนักงานธนาคาร Tellers สามารถให้บริการลูกค้าหลายสิบรายทุกวันโดยแต่ละรายมีความต้องการและความคาดหวังที่สำคัญ พวกเขาต้องสามารถตัดสินใจได้ดีภายใต้ความกดดันในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่รวดเร็ว พนักงานที่มีความสามารถมีทักษะในการฟังที่ดีมีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพและสามารถตอบสนองลูกค้าได้โดยยึดมั่นในขั้นตอนและมาตรฐานของธนาคารทั้งหมด ประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำสูงเป็นความคาดหวังพื้นฐานของงาน

ในขณะที่การฝึกอบรมในที่ทำงานโดยทั่วไปมีให้กับการจ้างใหม่ทั้งหมดธนาคารส่วนใหญ่มองหาผู้สมัครงานที่มีประสบการณ์ทำงานก่อนหน้านี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการเงินเป็นประจำ มีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ที่ดี ในธนาคารส่วนใหญ่ tellers จะเข้าถึงข้อมูลบัญชีโดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์และอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์บัญชีซอฟต์แวร์สเปรดชีตและเทคโนโลยีซอฟต์แวร์อื่น ๆ ในการทำงานประจำวันตามปกติ