บุคคลที่ทำงานเป็นพนักงานธนาคารเป็นบรรทัดแรกในการให้บริการลูกค้าในสถาบันการเงินเนื่องจากพวกเขาให้การสนับสนุนด้านธุรกรรมกับลูกค้าส่วนใหญ่ในธนาคารหรือสหภาพเครดิตในระดับท้องถิ่นระดับภูมิภาคหรือระดับประเทศ ตำแหน่งของพนักงานธนาคารมักเต็มไปด้วยคนที่สร้างสัมพันธ์กับกลุ่มคนที่หลากหลายรักษาความไว้วางใจและให้บริการที่มีคุณภาพสูงในขณะที่ทำงานซ้ำ ๆ

รายละเอียดงานและหน้าที่

บุคคลที่ทำงานเป็นพนักงานธนาคารใช้เวลาส่วนใหญ่ช่วยลูกค้าธนาคารและสมาชิกสหภาพเครดิตในการทำธุรกรรมทางการเงิน การทำธุรกรรมของลูกค้ารวมถึงการตรวจสอบเงินสดหรือการฝากเงินสดเข้าบัญชีเช็คหรือบัญชีออมทรัพย์การสั่งซื้อเช็คทางกายภาพการโอนเงินระหว่างบัญชีธนาคารการโอนเงินผ่านธนาคารการตรวจสอบแคชเชียร์และการช่วยเหลือสินเชื่อบุคคลการชำระเงินจำนองหรือบัตรเครดิต พนักงานธนาคารต้องตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของแต่ละบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎการฟอกเงิน การยืนยันตัวตนของลูกค้าธนาคารเกี่ยวข้องกับการขอข้อมูลส่วนบุคคลเช่นชื่อเต็มวันเดือนปีเกิดหมายเลขประกันสังคมหรือที่อยู่ส่วนบุคคล

พนักงานธนาคารจะรับผิดชอบในการตอบคำถามที่เกิดจากลูกค้าธนาคารในปัจจุบันหรือในอนาคต การตรวจสอบทั่วไปรวมถึงการตรวจสอบบัญชีออมทรัพย์หรือยอดคงเหลือในบัญชีเงินกู้สถานะของเช็คที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือฝากเงินสถานะของเงินกู้ส่วนบุคคลหรือใบสมัครจำนองรวมทั้งสถานที่หรือค่าธรรมเนียมในตู้ ATM นอกจากนี้พนักงานธนาคารจะต้องมีประสบการณ์อย่างดีในผลิตภัณฑ์ของสถาบันการเงินแต่ละแห่งเพื่อเสนอคำแนะนำ

นายธนาคารยังเปิดบัญชีสำหรับลูกค้าธนาคารรายใหม่หรือสมาชิกสหภาพเครดิตด้วยเช่นกันผ่านทางแพลตฟอร์มออนไลน์ของสถาบันการเงินหรือทางใบสมัคร การตรวจสอบบัญชีบัญชีออมทรัพย์บัตรเงินฝากสินเชื่อส่วนบุคคลและบัตรเครดิตทั้งหมดต้องมีขั้นตอนการสมัครที่แตกต่างกันและพนักงานธนาคารจะต้องทราบถึงข้อกำหนดที่จำเป็นในการจัดตั้งและจัดหาเงินทุนในแต่ละบัญชีประเภทต่างๆ หมอดูธนาคารมักจะไม่ค่อยมีกระบวนการรับจดจำนองเนื่องจากความต้องการและข้อบังคับเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับการใช้งานสินเชื่อบ้าน

พนักงานธนาคารที่มีประสบการณ์สามารถดูแลคนอื่นได้ การกำกับดูแลมักจะรวมถึงการประสานงานตารางเวลาประจำวันและเวลาพักเพื่อให้พนักงานธนาคารมีพนักงานเสมอ ในทำนองเดียวกัน tellers ธนาคารมีฝีมือสร้างและรักษารายสัปดาห์หรือรายเดือนตารางเวลาสำหรับพนักงาน teller และธนาคารอื่น ๆ หากมีการร้องเรียนจากลูกค้าพนักงานธนาคารที่มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบจะแก้ไขปัญหานี้ก่อนที่จะมีผู้จัดการธนาคารหรือหัวหน้างานที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของคำอธิบายงานของพนักงานธนาคารคือการจัดการลิ้นชักเก็บเงินของเขา ในตอนท้ายของแต่ละวันทำการธนาคารจะนับเงินที่เก็บอยู่ในลิ้นชักเพื่อให้ยอดคงเหลือทั้งหมดสะท้อนถึงจำนวนที่ถูกต้องและฝากถอนตลอดทั้งวัน หากลิ้นชักธนาคารไม่สมดุลหรือไม่เท่ากับจำนวนเงินในการทำธุรกรรมประจำวันบวกยอดเงินเริ่มต้นการคำนวณจะต้องทำใหม่จนกว่าลิ้นชักจะสมดุลหรือมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

การศึกษาและการฝึกอบรม

สถาบันการเงินส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องมีวุฒิปริญญาตรีสำหรับนายธนาคารที่คาดหวังเนื่องจากตำแหน่งนี้เป็นงานระดับเริ่มต้น อย่างไรก็ตามต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือ GED สำหรับตำแหน่งนายหน้าธนาคารเกือบทั้งหมด สถาบันการเงินบางแห่งต้องมีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าตั้งแต่หนึ่งถึงสองปีหรือมีประสบการณ์ในการจัดการกับลิ้นชักเก็บเงินก่อนที่จะเสนอตำแหน่งเป็นพนักงานธนาคาร

นายหน้าระดับเริ่มต้นได้รับการฝึกในที่ทำงานจากหมอที่มีประสบการณ์มากขึ้น โดยทั่วไปจะทำโดย shadowing งานเพื่อเรียนรู้วิธีการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์และมีการสอบถามข้อมูลลูกค้า ขั้นตอนการสมัครนับเงินสดและการตรวจสอบลูกค้าได้รับการสอนทั้งหมดในช่วง 2-3 สัปดาห์แรกหลังจากเริ่มต้นตำแหน่งพนักงานธนาคาร

สถาบันการเงินบางแห่งมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมให้กับพนักงานธนาคารที่สามารถดำเนินการธุรกรรมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จในขณะที่ยังคงมีช่องจ่ายเงินอย่างต่อเนื่อง ธนาคารและสหภาพเครดิตมีการรับรองภายในที่หลากหลายเพื่อให้พนักงานธนาคารสามารถเข้าสู่ตำแหน่งที่ต้องใช้ความรับผิดชอบสูงเช่นหัวหน้างานผู้เชี่ยวชาญด้านสินเชื่อหรือตัวแทนฝ่ายบริการสมาชิก การก้าวเข้าสู่อาชีพนักการธนาคารโดยทั่วไปหมายถึงการก้าวเข้าสู่ตำแหน่งโดยมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์บางอย่างที่สถาบันการเงินเสนอ

ทักษะ

เนื่องจากการติดต่อกับธนาคารเป็นลูกค้าและสมาชิกที่ทำงานร่วมกันครั้งแรกกับธนาคารหรือเครดิตยูเนี่ยนจำเป็นที่พนักงานธนาคารจะต้องมีทักษะในการบริการลูกค้าบางอย่าง บุคคลควรสามารถรักษาพฤติกรรมที่เป็นมิตรกับลูกค้าของธนาคารแม้ว่าจะมีการร้องเรียนหรือข้อพิพาทเกิดขึ้นและควรมีความน่าเชื่อถือสูงในแต่ละธุรกรรม

พนักงานธนาคารต้องมีความสามารถในการคำนวณทางคณิตศาสตร์ขั้นพื้นฐานได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง จำนวนการทำธุรกรรมสามารถนับรวมเป็นร้อย ๆ รายการในแต่ละวันโดยส่วนใหญ่จะเป็นเงินฝากและถอนเงิน มีความจำเป็นที่พนักงานธนาคารจะต้องนับเงินสดด้วยความเร็วและความถูกต้องในการรักษาลิ้นชักที่สมดุลเมื่อสิ้นวันทำการ

เงินเดือน

พนักงานธนาคารจะได้รับเงินเดือนเฉลี่ยรายปีที่ $ 24, 940 หรือ $ 11 99 ต่อชั่วโมงตาม 2012 ข้อมูลจาก U. เอสสำนักสถิติแรงงาน นอกเหนือจากเงินเดือนพื้นฐานแล้วสถาบันการเงินบางแห่งยังเสนอโบนัสหรือค่าคอมมิชชั่นจากธนาคารตามจำนวนธุรกรรมที่เสร็จสิ้นในแต่ละวันจำนวนการขายข้ามผลิตภัณฑ์ธนาคารหรือเครดิตยูเนียนอื่น ๆ หรือจำนวนบัญชีใหม่ที่เปิดอยู่สถาบันการเงินรายใหญ่อาจชดเชยรายได้ประจำปีที่ค่อนข้างต่ำโดยให้ผลประโยชน์แก่พนักงานเช่นการชำระเงินคืนค่าเล่าเรียนหรือเงินช่วยเหลือเกี่ยวกับแผนการเกษียณอายุ อย่างไรก็ตามเงินเดือนของพนักงานธนาคารโดยทั่วไปไม่สูงกว่า 30,000 เหรียญสหรัฐฯ