a:

นักลงทุนควรพิจารณาการบริการลูกค้าที่ดีก่อนซื้อหุ้นโดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคที่มุ่งเน้น การบริการลูกค้าเป็นผู้นำที่สูญเสีย แต่ก็มีศักยภาพในการสร้างลูกค้าที่มีความสุขซึ่งเป็นลูกค้าประจำ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่เป็นบวกมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของ บริษัท

การตรวจสอบความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีคือการเพิ่มขึ้นของระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจาก บริษัท ต่างๆเช่น Salesforce com, SAP และ Microsoft บริษัท เหล่านี้และซอฟต์แวร์ของพวกเขาได้รับอนุญาตเป็นหลักเพื่อให้ซอฟต์แวร์ดำเนินการในแง่มุมต่างๆของประสบการณ์การบริการลูกค้าและทำให้เข้มงวดมากขึ้น แน่นอนว่า บริษัท รู้สึกผูกพันที่จะลงทุนในระบบเหล่านี้เพื่อให้ได้เปรียบหรือแข่งขันกับคู่แข่ง

สื่อสังคมออนไลน์ยังให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นเนื่องจากเรื่องราวของประสบการณ์ที่ไม่ดีสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่จะทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อชีวิตประสบการณ์ที่แย่ก็จะมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันในการปิดลูกค้าเพื่อชีวิตและอาจเป็นไปได้มากขึ้นเนื่องจากประสบการณ์เชิงลบมีแนวโน้มที่จะขยายตัวมากกว่าคนที่เป็นบวก ด้วยสื่อสังคมเพื่อนและครอบครัวสามารถอ่านประสบการณ์เหล่านี้ภายในไม่กี่นาที

สำหรับการค้าปลีกการให้บริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเนื่องจากลูกค้าสามารถส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าได้ตลอดเวลา นโยบายที่เป็นธรรมและใจดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าที่รู้สึกว่าตนมีสิทธิไล่เบี้ย แต่พวกเขาไม่ควรสามารถใช้ประโยชน์จากความไม่ยุติธรรมได้ แม้กระทั่งสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการธุรกิจการให้บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้าไว้