เว็บไซต์รีวิวยอดนิยม Yelp com (NYSE: YELP YELPYelp Inc.45. 65-0. 91% สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6 ) ช่วยให้ลูกค้าสามารถโพสต์คำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในธุรกิจตั้งแต่ร้านอาหารไปจนถึงร้านตัดผม . การให้คะแนนระดับ 5 ดาวเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ผู้ตรวจทานสามารถมอบให้กับธุรกิจที่ได้รับการช่วยเหลือจาก Yelp

ผลกระทบที่เกี่ยวข้องสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอยู่ที่ด้านการเงินของ บริษัท จากการศึกษาใน Harvard Business Review พบว่าการเพิ่มขึ้นของรายได้อยู่ระหว่าง 5 ถึง 9% ในการจัดอันดับของ บริษัท ที่เพิ่มขึ้น 1 ดาว ผลกระทบนี้มีประสบการณ์โดยเฉพาะธุรกิจที่เป็นเจ้าของอิสระมากกว่าสถานประกอบการที่เป็นเจ้าของโดยโซ่

ประโยชน์ของการทบทวนระดับ 5 ดาวมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจเมื่อรายชื่อของพวกเขาได้รับความคิดเห็นระดับ 5 ดาวมากกว่าคู่แข่งที่อยู่ใกล้เคียง ในการเปิดตัวแผ่นข้อมูล Yelp ในเดือนมิถุนายนปี 2015 43% ของ 83 ล้านรีวิวในเว็บไซต์ได้รับคะแนนระดับ 5 ดาว เนื่องจากความคิดเห็นระดับ 5 ดาวเป็นเรื่องปกติการมีมากกว่าพวกธุรกิจในละแวกใกล้เคียงอื่นอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับลูกค้าที่คาดหวังได้

การทบทวน Yelp ระดับ 5 ดาวสามารถนำไปสู่รายได้และการมองเห็นได้มากขึ้นและให้การตลาดที่เสรีซึ่งสามารถทำให้ธุรกิจขนาดเล็กโดดเด่นกว่าคู่แข่งในเครือ อย่างไรก็ตามการทบทวนรายละเอียดอาจมีผลดีต่อธุรกิจ

เรื่องหมวดหมู่

แม้ว่า Yelp เป็นเว็บไซต์ยอดนิยมที่มีผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำราย 162 ล้านรายในไตรมาสที่สองของปี 2015 ความเห็นของลูกค้าไม่ใช่ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในทุกสายธุรกิจ

กว่าครึ่ง (54%) ของความคิดเห็นของ Yelp แบ่งออกได้เป็นสามประเภท ได้แก่ ช้อปปิ้งร้านอาหารและบริการในบ้านและในท้องถิ่น หมวดหมู่เหล่านี้ได้รับความคิดเห็นมากกว่าผู้ให้บริการด้านสุขภาพ (6%) และบริการยานยนต์ (4%) เนื่องจากอุตสาหกรรมเหล่านี้มีความเห็นน้อยลงลูกค้าจึงอาจไม่ค่อยไปหาหมอฟันหรือช่างซ่อมรถยนต์คนใดคนหนึ่งโดยอาศัยความคิดเห็นจาก Yelp ที่ดี แนวโน้มนี้มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น

ผลกระทบทางบวกจากการรีวิวระดับ 5 ดาว จำกัด เฉพาะผู้บริโภคในอนาคตที่ใช้รีวิวเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อในอนาคต ในบรรดาผู้ที่ใช้ความเห็นทางกฎหมายเพื่อเลือกทนายความ Yelp ได้รับการตั้งชื่อว่าเป็นแหล่งที่ได้รับความนิยมและน่าเชื่อถือที่สุดตามการศึกษา IndustryView 2014 การศึกษาเดียวกันพบว่าการใช้เว็บไซต์ทบทวนสำหรับผู้ป่วยทางการแพทย์ที่เพิ่มขึ้นโดยมีผู้ป่วยเพิ่มขึ้น 68% เมื่อใช้ความเห็นออนไลน์ตั้งแต่ 2013-2017 เมื่อคนเปลี่ยนไปจากการอ้างอิงส่วนบุคคลเพื่อค้นหาแพทย์และ ทนายความความคิดเห็นระดับ 5 ดาวมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับธุรกิจเหล่านี้ บ่อยครั้งไม่ใช่เพียงแค่การจัดเรตที่ผ่านมาซึ่งดึงดูดลูกค้าให้กับ บริษัท เท่านั้น

ปัจจัยอื่น ๆ ในการเลือกลูกค้า

ในปี 2015 ตัวเลือกการกรองในแอปพลิเคชัน Yelp บนมือถือช่วยให้ผู้ใช้จัดเรียงธุรกิจตามระยะทางการให้คะแนนและจำนวนรีวิว การทบทวนและการให้คะแนนสามารถช่วยให้ผู้มีสิทธิ์เรียกดูตัดสินใจว่าธุรกิจรายใดจะได้รับเงินของเขา การมีการแสดงความคิดเห็นมากกว่าการแข่งขันอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของนักช็อปในการทำธุรกิจบ่อยครั้งเนื่องจากการรับรู้ว่าสถานที่ดังกล่าวเป็นที่ชื่นชอบของคนในท้องถิ่น

พิจารณารายชื่อที่มีคะแนนระดับ 5 ดาวและมีเพียง 3 รีวิวเท่านั้น เมื่อเทียบกับธุรกิจใกล้เคียงกันที่มีการให้คะแนนระดับ 4 ดาวและ 55 รีวิวธุรกิจแรกจะปรากฏใหม่หรือไม่เป็นที่นิยมในฐานะธุรกิจที่สอง

ในสถานการณ์สมมตินี้เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากการวิจารณ์ของธุรกิจสามารถกระตุ้นหรือกีดขวางการตัดสินใจซื้อของผู้มีพระคุณ การจัดอันดับที่เรียบง่ายขึ้นโดยระบบ 5 ดาวช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูว่าธุรกิจในพื้นที่เปรียบเทียบได้อย่างไร แต่บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่มีความคิดเห็นสั้น ๆ จะทำให้จินตนาการดูดีขึ้นกว่าการทบทวนระดับ 4 ดาวโดยละเอียด

ธุรกิจอาจได้รับผลกระทบมากขึ้นจากการทบทวน Yelp ระดับ 5 ดาวที่มีรายละเอียดมากพอที่จะชักจูงผู้ใช้ Yelp ว่าธุรกิจดีกว่าตัวเลือกอื่น ๆ ที่มีอยู่เนื่องจากการทบทวนอาจกล่าวถึงประสบการณ์ที่คู่แข่งอยู่ในสภาพที่ไม่เอื้ออำนวย