ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2554 สำนักคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภค (CFPB) ซึ่งเป็นหน่วยงานรัฐบาลกลางได้เริ่มรวบรวมข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับบัตรเครดิต ตั้งแต่นั้นมาก็มีการขยายการเก็บรวบรวมข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจำนองบัญชีธนาคารสินเชื่อนักศึกษาสินเชื่อผู้บริโภคการรายงานเครดิตการโอนเงินและการเก็บหนี้ หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงินประเภทใดแบบหนึ่งต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบว่าจะต้องส่ง CFPB หรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นจะทำอย่างไร

คำร้องเรียนของคุณน่าจะส่งถึง CFPB หรือไม่?

"การร้องเรียนต่อ CFPB ควรเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายโดยตรงส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคการละเมิดอย่างเป็นระบบหรือกระบวนการร้องเรียนที่ไม่ชัดเจนหรือข้อร้องเรียนที่ไม่ได้แก้ไขภายในระยะเวลาที่เหมาะสม" Braden Perry หุ้นส่วนใน บริษัท กฎหมายในแคนซัสซิตี้กล่าว ของ Kennyhertz Perry, LLC ซึ่งมีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการเงินการสืบสวนภายในประเด็นการบังคับใช้และประเด็นด้านกฎระเบียบ "CFPB ควรเน้นประเด็นเหล่านี้และไม่ได้กล่าวถึงคำร้องเรียนจากผู้บริโภคทุกรายที่ยื่นต่อสถาบันการเงิน" เขากล่าว "มันไม่ได้ผล [กระบวนการ] เป็นข้อร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถบรรเทาได้โดยสถาบันการเงินได้อย่างง่ายดายหากดำเนินการอย่างจริงจังในช่วงต้น “

หากคุณมีปัญหากับสถาบันการเงินขั้นตอนแรกของคุณควรติดต่อสถาบันโดยตรง เริ่มต้นด้วยอีเมลง่ายๆการแชทออนไลน์หรือการโทรศัพท์ไปยังฝ่ายบริการลูกค้า หากคุณบ่นทางโทรศัพท์คุณอาจคิดว่าตัวเองเขียนบทเพื่อช่วยให้คุณไม่ลืมสิ่งที่สำคัญที่คุณต้องการพูด

ให้ บริษัท มีโอกาสจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ การบรรลุความละเอียดมักเป็นเรื่องของการติดต่อกับคนที่เหมาะสม หากอีเมลหรือการโทรติดต่อครั้งแรกของคุณไม่สามารถทำอะไรได้อีกหลายสายโทรศัพท์เพิ่มเติมที่คุณขอให้พูดคุยกับผู้จัดการอาจทำให้คุณติดต่อกับคนที่มีอำนาจและมีอำนาจในการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนของคุณได้

หากวิธีการเหล่านี้ล้มเหลวให้พิจารณายื่นคำร้องเรียนของคุณกับ CFPB

ความสำคัญของการยื่นเรื่องร้องเรียน

CFPB ระบุว่าวัตถุประสงค์ในการรวบรวมและจัดการเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงินของผู้บริโภคคือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ "แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้บริโภค นอกจากนี้หน่วยงานรัฐกล่าวว่า "การร้องเรียนช่วยในการทำงานของเราในการกำกับดูแล บริษัท บังคับใช้กฎหมายการเงินของผู้บริโภคของรัฐบาลกลางและเขียนกฎและข้อบังคับที่ดีขึ้น "

การร้องเรียนมากขึ้นที่ CFPB ได้รับเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรือสถาบันการเงินรายเดียวกันปัญหานี้อาจเป็นปัญหาใหญ่ที่กฎระเบียบอาจช่วยแก้ปัญหาได้ข้อร้องเรียนที่ผู้บริโภคยื่นต่อ CFPB กลายเป็นส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลสาธารณะที่นักเศรษฐศาสตร์และนักวิจัยคนอื่น ๆ สามารถใช้เพื่อระบุรูปแบบและแนะนำการปรับปรุงวิธีที่สถาบันการเงินมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและในรูปแบบที่พวกเขาได้รับการควบคุม และคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความลับ - ฐานข้อมูลไม่มีข้อมูลที่สามารถระบุถึงตัวบุคคลได้

เพอร์รีกล่าวว่าหน่วยงานกำกับดูแลของ CFPB ควรติดต่อสถาบันการเงินที่มีปัญหาเกี่ยวกับระบบหรือพฤติกรรมที่กินสัตว์ร้าย "หากไม่มีมาตรการป้องกันที่เหมาะสมพฤติกรรมนี้อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคจำนวนมากและสถาบันการเงินควรได้รับภาระหน้าที่" เขากล่าว

ในช่วงสองปีแรกของการดำเนินการระบบร้องเรียนผู้บริโภคของ CFPB ได้รับการร้องเรียน 176,400 ราย เกือบครึ่งหนึ่งของจำนวนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจำนอง อีก 21% เป็นเรื่องเกี่ยวกับบัตรเครดิตในขณะที่ 15% เกี่ยวกับบริการด้านการธนาคารและ 8% เกี่ยวกับการรายงานเครดิต สินเชื่อเพื่อการศึกษาและสินเชื่อผู้บริโภคคิดเป็นสัดส่วน 3% ของการร้องเรียน CFPB รายงานว่า 95% ของ บริษัท ที่ถูกกล่าวหาตอบสนองต่อข้อร้องเรียน

การส่งคำร้องเรียน

หากคุณได้พิจารณาแล้วว่าการส่งคำร้องไปยัง CFPB เป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายก็ทำได้เช่นกัน ไปที่ // www consumerfinance gov / complaint / และเลือกประเภทที่คำร้องเรียนของคุณใช้กับบัญชีธนาคารหรือบริการบัตรเครดิตการรายงานเครดิตการจัดเก็บหนี้การโอนเงินการจำนองเงินกู้นักเรียนหรือสินเชื่อรถยนต์หรือสินเชื่อผู้บริโภค

ขั้นตอนที่แน่นอนสำหรับการส่งคำร้องของคุณขึ้นอยู่กับบริการที่คุณบ่น แต่นี่คือตัวอย่าง หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตในหน้า 1 ระบบจะขอให้คุณส่งคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาและเลือกประเภทที่คำร้องเรียนของคุณใช้จากช่องแบบเลื่อนลง คุณไม่จำเป็นต้องส่งรายละเอียดเช่นจำนวนเงินที่คุณสูญหายวันที่เกิดความสูญเสียและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเช่นติดต่อ บริษัท โดยตรงหรือยื่นคำร้องต่อศาล ในหน้า 2 คุณจะเขียนย่อหน้าสั้น ๆ เพื่ออธิบายสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นความละเอียดที่เป็นธรรมต่อปัญหา คุณต้องส่งชื่อเต็มของคุณที่อยู่ทางไปรษณีย์และที่อยู่อีเมล Page 4 ขอชื่อในบัญชีหมายเลขบัตรเครดิตและชื่อ บริษัท ที่คุณบ่น นอกจากนี้ยังมีโอกาสในการแนบเอกสารใด ๆ ที่สนับสนุนการร้องเรียนเช่นหลักฐานการชำระเงิน ในหน้า 5 คุณจะตรวจสอบข้อมูลของคุณรับรองว่าถูกต้องและส่งการร้องเรียนของคุณ

CFPB จะส่งต่อคำร้องเรียนของคุณไปยัง บริษัท ที่คุณตั้งชื่อไว้และพยายามทำให้พวกเขาตอบสนอง หาก CFPB คิดว่าหน่วยงานของรัฐแห่งอื่นมีความสามารถในการจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณได้ดีกว่าหน่วยงานของรัฐจะส่งต่อไปยังหน่วยงานนั้น ถัดไป บริษัท จะตรวจสอบคำร้องเรียนของคุณและสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้หากจำเป็น จากนั้นจะรายงานกลับไปที่ CFPB เกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป CFPB จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการตอบกลับดังกล่าวและแจ้งให้คุณทราบ CFPB ว่าคุณพอใจหรือไม่พอใจกับการตอบสนองหลังจากที่คุณตรวจสอบแล้วถ้าไม่คุณมีเวลา 30 วันในการคัดค้านการตอบสนองของ บริษัท ตลอดกระบวนการนี้คุณจะสามารถตรวจสอบสถานะการร้องเรียนได้โดยเข้าสู่เว็บไซต์ของ CFPB หรือโทรไปยังหมายเลขโทรฟรี

คุณสามารถยื่นคำร้องเรียนแทนตัวคุณเองหรือบุคคลอื่น (เช่นคุณปู่ของคุณผู้สูงอายุที่มีปัญหาในการจำนองย้อนหลัง) หากคุณไม่สะดวกในการใช้เว็บไซต์คุณสามารถส่งคำร้องเรียนทางอีเมลโทรศัพท์โทรสารหรืออีเมล

CFPB Consumer Response ข้อมูลการติดต่อ

Online :

consumerfinance gov / complaint

โทรศัพท์ :

• หมายเลขโทรฟรี: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855 ) 729-CFPB (2372)
• หมายเลขโทรสาร: (855) 237-2392

เวลาทำงาน :

8: 00-20: 00 EST

จดหมาย :

ผู้บริโภค สำนักคุ้มครองทางการเงิน

ตู้ป ณ . 4503

ไอโอวาซิตี, ไอโอวา 52244

บรรทัดล่าง

ไม่ต้องยื่นเรื่องร้องเรียนทั้งหมดต่อ CFPB "ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถจัดการผ่านทางสถาบันการเงินและส่วนใหญ่จะถูกแก้ไขหรือชี้แจงโดยสถาบันการเงิน" เพอร์รี่กล่าวว่า แต่เมื่อพนักงานที่คุณติดต่อกับธนาคาร บริษัท บัตรเครดิตผู้ให้กู้จำนองหรือสถาบันการเงินอื่น ๆ ดูเหมือนจะไม่สามารถหรือไม่ต้องการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนกระบวนการของ CFPB อาจช่วยให้คุณได้รับผลดียิ่งขึ้น