ความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพน่าจะเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวที่ที่ปรึกษาทางการเงินสามารถมีได้ ผู้ที่สามารถทำเช่นนี้จะเห็นแนวทางปฏิบัติของพวกเขาเติบโตขึ้นและเจริญเติบโตในขณะที่บรรดาผู้ที่ไม่สามารถจะล้มเหลวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ไม่ว่าคุณจะเก่งแค่ไหนในการทำเช่นนี้ แต่ก็ยังมีข้อดีอยู่เสมอ คุณสามารถได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณโดยการใส่คำแนะนำง่ายๆต่อไปนี้ในการปฏิบัติ

เริ่มต้นด้วยหู

หนึ่งในนิสัยที่ยากที่สุดที่จะหยุดพักเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าคือแนวโน้มที่จะปรับแต่งพวกเขาออกหลังจากที่พวกเขาเริ่มพูดเพราะคุณคิดว่าคุณเคยได้ยินพอที่จะรู้ว่าอะไร บอกพวกเขา ฟังพวกเขาก่อนที่คุณจะกำหนดคำตอบของคุณ จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นหากลูกค้าเชื่อว่าคุณได้ฟังทุกอย่างที่เคยพูดมาก่อน คุณสามารถแสดงความเคารพโดยการเป็นผู้ฟังที่ดีและเกือบจะเสมอไปนี้เพราะคนที่รู้สึกนับถือมักจะฟังคำแนะนำของคุณมากขึ้นและทำธุรกิจกับคุณ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ที่ปรึกษาข้อผิดพลาดที่พบบ่อยทำกับลูกค้า .)

เสียงขวา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนทนาหลายคนเชื่อว่าเสียงของคนได้ยินเสียงมากกว่าเสียงจริงในสิ่งที่กล่าว แม้ว่าความถูกต้องของคำยืนยันนี้จะแตกต่างกันไปในหมู่คนและบริบทการสนทนา แต่ความจริงที่ว่าเสียงของเสียงสามารถกำหนดผลของการสนทนาได้ การรักษาความสุขและความเคารพในเสียงของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาสถานการณ์ที่อาจทำให้เกิดความผันผวนได้หลายเรื่องและการแสดงความจริงใจจะทำให้ผู้รับของคุณให้ความสำคัญกับคุณ

วิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตรวจสอบลูกค้าที่มีความสุขหรือทำให้ลูกค้าคลั่งไคล้คือการเริ่มต้นด้วยการขอบคุณพวกเขาในการแสดงความรู้สึกของตนต่อคุณ นี้จะช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะทั้งรู้ว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหรือพบว่ามีบางอย่างผิดปกติ ทั้งสองวิธีคุณจะไม่ทราบจนกว่าพวกเขาจะบอกคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าทุกๆบิตจะทำให้คุณมีโอกาสในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับพวกเขาและคนอื่น ๆ และคุณจะชนะเกือบทุกครั้งถ้าคุณขอบคุณพวกเขาสำหรับการแสดงออกด้วยความจริงใจ (999).

อยู่ในระดับของพวกเขา

ไม่มีอะไรที่น่ารำคาญมากกว่าการแสดงความรู้สึกที่แท้จริงของคุณต่อใครบางคนและให้บุคคลนั้นกลับมาคุยกับคุณอีกครั้ง เสียงแหลม ไม่เคยพูดคุยกับลูกค้าลูกค้าหรือคนอื่นสำหรับเรื่องที่ มันทำให้คุณดูน่าเกรงขามและไม่ใส่ใจ อีกทักษะหลักคือการรักษาระดับของศัพท์แสงทางการเงินที่คุณใช้อยู่ในระดับที่สามารถจัดการได้สำหรับคนธรรมดา การพูดคุยเกี่ยวกับจำนวนอัลฟาที่คุณได้รับการฉีดเข้าไปในพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าอันเป็นผลมาจากอัตราสวนสวนผกผันที่คุณเขียนทั้งหมดจะไมทําใหลูกคาของคุณประทับใจจำ K. I. S. S. (ให้เรียบง่ายโง่) ภาษากาย โค้ชทางสังคมใด ๆ จะบอกคุณว่าทัศนคติท่าทางและการแสดงออกของคุณเป็นตัวบ่งชี้ชัดเจนว่าคุณกำลังฟังความระมัดระวังและวิธีการที่คุณได้รับข้อมูลที่คุณได้ยิน แขนกางเขนสามารถเข้าใจได้ง่าย (mis) ถูกตีความว่าเป็นสัญญาณป้องกัน หากคุณมีแนวโน้มตามธรรมชาติในการทำเช่นนี้ให้พิจารณาทำอย่างอื่นด้วยแขนของคุณ ถ้าคุณรู้สึกว่าเป็นธรรมชาติมากที่สุดเมื่อกางแขนแล้วให้แน่ใจว่าได้ให้สัญญาณอื่น ๆ ที่คุณกำลังฟังอยู่เช่นการตอบรับด้วยวาจาและการสัมผัสสายตาที่มั่นคง (

วิธีการที่ปรึกษาทางการเงินเสียลูกค้า

.)

Right Back at You

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณได้ยินว่าลูกค้าพูดอะไรโดยการถอดความว่าพวกเขาทำอะไร กล่าว. หากพวกเขาเห็นด้วยกับการแปลความหมายของคุณคุณก็ได้ยินอย่างถูกต้อง ถ้าไม่เช่นนั้นพวกเขาจะแก้ไขให้คุณ จากนั้นทำอีกครั้งโดยรวมการแก้ไขในครั้งนี้ ทำซ้ำจนกว่าคุณจะได้รับมันขวา แต่มักไม่ควรยุติประโยคของลูกค้าให้ดีเพราะการวิจัยแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้อาจทำให้เสียและน่ารำคาญ อย่างไรก็ตามบางครั้งอาจมีการรับประกันว่าลูกค้ากำลังพยายามอธิบายถึงสิ่งที่เป็นเทคนิคที่เขาหรือเธอไม่รู้ว่าจะหาปริมาณอย่างไรเช่นในกล่องโต้ตอบต่อไปนี้ ที่ปรึกษา: "คุณรู้สึกไม่พอใจกับสัญญาเงินรายปีของคุณ ? " ลูกค้า:" ฉันคิดว่าเราจะทำสิ่งที่คุณแสดงให้ฉันเห็นว่ามีบางสิ่งที่จ่ายออกมาตามอัตราการเติบโตที่รับประกันได้ถึง 7% … "

ที่ปรึกษา:" ไรเดอร์ที่มีชีวิต . "

ลูกค้า:" ใช่นั่นแหล่ะ "

กุญแจสำคัญคือเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าอาจจะรู้สึกว่าได้รับความช่วยเหลือจากการถูกแทรกแซงมากกว่าที่จะรำคาญ (999)>

พนักงานของคุณ

หาก บริษัท ของคุณมีลักษณะเหมือนคนอื่น ๆ หลายคนที่นั่นคุณและ / หรือคู่ค้าของคุณมี อาจมีพรสวรรค์มากขึ้นในการจัดการกับคน แต่คุณอาจใช้คนที่วิเคราะห์ด้วยลักษณะและจุดแข็งที่อยู่ในพื้นที่อื่น ๆ เช่นการกระทืบจำนวนหรือการจัดการพอร์ตโฟลิโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่อาจต้องรับมือกับลูกค้าโดยตรงถือเป็นมาตรฐานขั้นต่ำของความเป็นมืออาชีพ คุณสามารถกำหนดนโยบายอย่างเป็นทางการนี้ของ บริษัท ของคุณได้ด้วยการสร้างกฎระเบียบเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ตัวอย่างเช่นคุณสามารถกำหนดให้ส่งข้อความไคลเอ็นต์ทั้งหมดภายในช่วงระยะเวลาหนึ่งได้ หรือลูกค้าทุกคนควรจะเรียกว่านายนางหรือนางเว้นเสียแต่ว่าพวกเขายืนยันอย่างอื่นหรือเป็นที่รู้จักกันดีโดยพนักงานของคุณ

และในบางกรณีอาจจำเป็นต้องมีส่วนร่วมด้วย หากนักวิเคราะห์ของคุณบอกว่าความคาดหวังของลูกค้าอยู่ในขอบเขตของจินตนาการและบุคคลนี้มีแนวโน้มที่จะไม่เป็นระเบียบคุณหรือคนอื่นในสำนักงานของคุณอาจต้องทำหน้าที่เป็นบัฟเฟอร์สำหรับเขาหรือเธอเพื่อให้ ไคลเอนต์ได้รับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในลักษณะอ่อนโยนแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ต้องปฏิบัติในทางปฏิบัติ แต่ก็อาจจำเป็นในบางกรณีเพื่อให้พนักงานของคุณอย่างน้อยหนึ่งคนติดต่อกับลูกค้าหากทักษะทางสังคมหรือการสื่อสารของพวกเขาไม่ดี (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: ที่ปรึกษา: หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ .)

แม้ว่าเคล็ดลับที่ระบุไว้ในบทความนี้สามารถเป็นเครื่องมือช่วยล้ำค่าในการสื่อสารกับลูกค้า แต่ก็ไม่สามารถทดแทนความคมชัดของจิตใจและความชัดเจนของความคิดได้ ถ้าคุณต่อสู้กับโรคสมาธิสั้น, พล็อตหรือปัญหาทางจิตอื่น ๆ ที่อาจขัดขวางความสามารถในการคิดและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพจากนั้นแพทย์ของคุณอาจสามารถช่วยคุณ (หรืออาจเป็นหนึ่งในเพื่อนร่วมงานของคุณ) ด้วยยาที่เหมาะสมซึ่งสามารถลดผลกระทบจากอาการเหล่านั้นได้ . จิตใจที่ชัดเจนและเน้นเป็นพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดและสำหรับบางคนนี่เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการรักษาที่เหมาะสม

สายด้านล่าง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับพนักงานและลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจของคุณ หากคุณได้ต่อสู้ในพื้นที่นี้แล้วคุณต้องทำงานในการวางคำแนะนำเหล่านี้ไปสู่การปฏิบัติ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ วิธีการเป็นที่ปรึกษาทางการเงินยอดนิยม .)