ความคิดที่ดีมีค่าเล็กน้อยโหล ความมหัศจรรย์ที่ทำให้วิสัยทัศน์ของบุคคลกลายเป็นองค์กรที่ทำกำไรได้อยู่ในการประพฤติปฏิบัติตามแนวคิดเหล่านั้น ผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่คนที่เอาวิสัยทัศน์ของพวกเขาและสร้างธุรกิจที่โดดเด่นจากด้านล่างทักษะด้านการบริหารและความเฉียบแหลมด้านการเงินไม่ใช่แค่ความคิดสร้างสรรค์และจินตนาการเท่านั้น

Sam Walton
ถึงปี 1950 ชะตากรรมของ Sam Walton ได้พยายามสร้างอาณาจักรการค้าปลีก การดำเนินการตอบสนองของเขาที่ร้านเบนแฟรงคลินในมลรัฐอาร์คันซอก็หายไปมากกว่าการเช่า เจ้านายเห็นว่าวอลตันได้เปิดร้านเข้าไปในร้านชั้นนำในภูมิภาคโดยการกำหนดราคาต่ำกว่าคู่แข่งที่อยู่ใกล้เคียงอย่างต่อเนื่องปฏิเสธที่จะต่ออายุเพื่อที่เขาจะได้ให้ร้านค้ากับลูกชายของตัวเอง

วอลตันย้ายไปอยู่ที่ใหม่และยืนยันว่าจะเช่า 99 ปีในครั้งนี้ เขายังคงตีราคาคู่แข่งของเขาอย่างต่อเนื่องและไม่นานก็มีร้านจำหน่ายสินค้าหลากหลาย 16 แห่ง แต่วอลตันก็เห็นปัญหาบนขอบฟ้า ร้านค้าส่วนลดขนาดใหญ่เช่น Kmart กำลังผลักดันให้เกิดร้านขายของชำขนาดเล็ก หลังจากไม่ประสบความสำเร็จในการขอร้องให้เบนแฟรงคลินเปลี่ยนกลยุทธ์ของพวกเขาและเปิดร้านส่วนลดขนาดใหญ่วอลตันก็ตัดสินใจที่จะไปคนเดียว (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจของคุณเองใน การเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจหนัก และ เริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กของคุณเอง .)

วอลตันรู้ว่าเขาไม่สามารถมุ่งหน้าไปที่ร้านค้าขนาดใหญ่ได้เพราะเขามีเงินทุนน้อยกว่าที่จะทำงานด้วย แต่เขาเน้นที่สถานที่ในชนบทที่คู่แข่งรายใหญ่ของเขาละเลยในความโปรดปรานของศูนย์ประชากรหนาแน่น โฟกัสในชนบทก่อให้เกิดความท้าทายทั้งในด้านคลังสินค้าและการจัดส่งดังนั้นวอลตันสร้างคลังสินค้าขนาดใหญ่ขึ้นในพื้นที่ระหว่างร้านค้าหลายแห่ง

การจัดส่งของ Walton ไปยังคลังสินค้ามีขนาดใหญ่กว่าที่พวกเขาเคยไปถึงร้านค้าเพียงแห่งเดียวทำให้สามารถประหยัดค่าจัดส่งผ่านส่วนลดปริมาณจากซัพพลายเออร์ จากคลังสินค้าร้านค้า Wal-Mart ที่เพิ่งตั้งขึ้นใหม่ทำให้มีการไหลเวียนของสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่องลดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บและรักษาความต้องการได้อย่างแม่นยำด้วยเครื่องสแกนเนอร์อิเล็กทรอนิกส์ใหม่ ร้านค้าเหล่านี้ส่งต่อการประหยัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไปยังลูกค้าทำให้มีกำไรเพียงเล็กน้อยในการขายแต่ละครั้ง แต่ทำยอดขายได้มากขึ้น

วอลตันพา บริษัท ไปสู่สาธารณะในปีพ. ศ. 2513 และพร้อมที่จะไปร่วมงานกับตัวแทนจำหน่ายอื่น ๆ ในเมืองใหญ่ ๆ Wal-Marts ไม่ได้เปิดให้บริการในห้างสรรพสินค้าที่มีราคาแพงหรือเช่าพื้นที่ในใจกลางเมือง แต่ในเขตชานเมืองที่สามารถซื้อที่ดินได้อย่างสมบูรณ์หรือเช่าได้อย่างคุ้มค่า จากนั้นวอลตันขึ้นอยู่กับราคาที่ต่ำอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังร้านค้าของเขา จิตสำนึกด้านต้นทุนความมุ่งมั่นในการเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการเจรจาต่อรองส่วนลดปริมาณกับซัพพลายเออร์ทำให้แบรนด์ Wal-Mart มีราคาที่ไม่มากนัก

Charles Schwab

ในรูปแบบเดียวกับ Sam Walton เริ่มต้นจากการค้าปลีก Charles Schwab ทำให้ชื่อของเขาในส่วนที่ไม่สนใจส่วนใหญ่ของการลงทุน - นักลงทุนรายย่อย การใช้เงินที่ยืมมาจากญาติ ๆ Schwab ดำเนินธุรกิจนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ขนาดเล็ก Charles Schwab & Co. เหล่านี้เป็นปีที่ยันสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่ไม่สามารถขายให้กับลูกค้าสถาบันซึ่งยินดีที่จะมีส่วนร่วมกับค่าธรรมเนียมรายใหญ่ ทุกอย่างเปลี่ยนไปเมื่อวัน พ.ค. แต่เมื่อ ก.ล.ต. ได้ย้ายออกจากคอมมิชชั่นอัตราคงที่ ในขณะที่ บริษัท นายหน้าส่วนใหญ่ลดค่าธรรมเนียมในการล่อลวงลูกค้าสถาบันมากขึ้นพวกเขาก็ยังคงรักษาหรือเพิ่มปอนด์เนื้อที่ที่พวกเขาเอามาจากนักลงทุนรายย่อย Schwab เห็นโอกาสของเขาที่จะไปในทางอื่นและเอามัน Charles Schwab & Co. เริ่มเสนอบริการนายหน้าซื้อขายลดราคาให้กับนักลงทุนรายใดที่ต้องการซื้อหรือขายหุ้น (

เริ่มต้น บริษัท วางแผนทางการเงินของคุณเอง
) Schwab เปลี่ยนโครงสร้างของ บริษัท ของเขาเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการใช้ค่าใช้จ่ายเพื่อลดอัตราคิดลด ไปเป็นงานวิจัยคำแนะนำและโบนัส ในสถานที่ของพวกเขาเป็นพนักงานที่ได้รับเงินเดือนจากคำสั่งซื้อผ่านระบบคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ อีกครั้งปริมาณคำสั่งซื้อที่ทำขึ้นเพื่อให้กำไรลดลงในแต่ละค่า Schwab ใช้ผลกำไรเพื่อทำให้นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ของเขาน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับนักลงทุนรายย่อยด้วยบริการตลอด 24 ชั่วโมงบัญชีการจัดการเงินสดการประกันภัยสาขาอื่น ๆ และการให้ความรู้แก่นักลงทุนที่มีศักยภาพจนกว่าพวกเขาจะรู้สึกมั่นใจในการลงทุนเพื่อตัวเอง วิสัยทัศน์ของ Schwab มีขนาดใหญ่กว่าทุนที่มีอยู่ของเขาดังนั้นเขาจึงขาย บริษัท ของเขาให้กับธนาคารแห่งอเมริกาด้วยความหวังที่จะเข้าถึงนักลงทุนรายย่อยทุกแห่ง

น่าเสียดายที่ Schwab พบว่าธนาคารแห่งอเมริกามีต้นทุนที่หนักมากและเขาซื้อ บริษัท ของตัวเองในปีพ. ศ. 2530 ซึ่งกลายเป็นหนึ่งใน LBO ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุคนั้น ในปีพ. ศ. 2533 Schwab ได้ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเป็นผู้นำด้านการซื้อขายทางอินเทอร์เน็ต Schwab ทำให้การลงทุนเป็นประชาธิปไตยทำให้นักลงทุนรายย่อยสามารถทำและเสียเงินในตลาดได้ง่ายและเหมาะสมสำหรับสถาบันการเงินขนาดใหญ่ (อ่าน

นายหน้าบริการเต็มรูปแบบหรือ DIY

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างโบรกเกอร์สองประเภทนี้) Bernie Marcus และ Arthur Blank การเพิ่มขึ้นของ Bernie Marcus และ Arthur Blank ทำให้เกิด การสังเคราะห์สิ่งที่ทำให้ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จจาก Walton และ Schwab Marcus และ Blank เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการที่ Handy Dan ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ในปี 1970 ทั้งสองเริ่มใช้หลักการลดราคาที่ร้านของพวกเขาสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของผลกำไรโดยรวมที่ Walton สร้าง Wal-Mart

น่าเสียดายที่ Marcus และ Blank ค้นพบตัวเองออกจากงานทันทีที่ผู้บุกรุกได้ซื้อ บริษัท แม่ของพวกเขาและสั่งการผู้บริหาร การระดมเงินสดจากนักลงทุน Marcus และ Blank ตัดสินใจที่จะเริ่มต้นโซ่ฮาร์ดแวร์ของตนเอง พวกเขาต้องการที่จะรวมส่วนลดในหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่มีการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า ช่องของพวกเขาขณะที่พวกเขาเห็นก็คือในการจัดหาลูกค้าของพวกเขาด้วยทั้งวัสดุและความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินการปรับปรุงบ้านด้วยตัวเอง แม้ว่าราคาที่ต่ำเป็นสิ่งที่สำคัญ แต่ก็เป็นพนักงานที่กลายเป็นผู้คลี่คลายสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ลังเลที่จะย้ายจากการโทรมืออาชีพไปทำด้วยตัวเอง Home Depot ได้จัดให้มีการศึกษาเกี่ยวกับการปรับปรุงบ้านทุกอย่าง เร็ว ๆ นี้คำเช่น "ลิ้นในร่อง" "กาว" และ "ประปาประปา" ไม่ได้เป็นคำศัพท์เฉพาะของมืออาชีพ

Home Depot ยังคงเป็นผู้นำด้านการศึกษาของผู้บริโภคแนะนำแนวทางการเผยแพร่ต่อไปหลังจากทำคู่มือ "คุณสามารถทำได้เราสามารถช่วย" มนต์ของ บริษัท ได้ ลูกค้าที่จงรักภักดีต่อเนื่องเป็นฐานที่มั่นคงสำหรับ Home Depot เพื่อขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วไปสู่สาธารณะในปี 1981 และกลายเป็นผู้ค้าปลีกฮาร์ดแวร์รายใหญ่ที่สุดของโลกและใช้ตำแหน่งที่ด้านบนเพื่อส่งมอบราคาที่ต่ำกว่าให้กับลูกค้า Marcus และ Blank ไม่ได้มีส่วนร่วมในการบริหารจัดการแบบรายวัน แต่วัฒนธรรมองค์กรที่พวกเขาสร้างขึ้นทำให้ Home Depot อยู่ในอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง

บทสรุป: การทำงานให้กับลูกค้า

ความสัมพันธ์ที่ผูกมัดทั้งสามเรื่องนี้เป็นแนวคิดในการทำงานให้กับลูกค้า Walton, Schwab และ Marcus และ Blank ประสบความสำเร็จเพราะพวกเขากำลังมองหาวิธีที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ตลอดเวลา สิ่งนี้แสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ (กลยุทธ์ที่คำนึงถึงค่าใช้จ่ายการเจรจาต่อรองกับผู้จัดจำหน่ายความมุ่งมั่นในการศึกษาของลูกค้า) แต่หลักการเดียวกันก็คือหัวใจ แม้ว่าทักษะและวิสัยทัศน์ด้านการจัดการที่เข้มแข็งเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็เป็นการผลักดันอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในราคาที่ดีที่สุดซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการและ บริษัท เหล่านี้ประสบความสำเร็จ ไดรฟ์เดียวกันนี้ได้ขับเคลื่อนการประกอบอาชีพของผู้ประกอบการจาก Henry Ford ไปยัง Michael Dell Sam Walton กล่าวว่าดีที่สุด "มีเพียงหนึ่งเจ้านาย: ลูกค้าและเขาสามารถยิงทุกคนใน บริษัท จากประธานที่ลงโดยเพียงแค่การใช้จ่ายเงินของเขาที่อื่น." (ดูว่าคุณมีอะไรบ้างที่ใช้ในบทความของเรา:

คุณเป็นผู้ประกอบการหรือไม่?
)