พวกเขาไม่เคยซื้อสินค้ามาโดยไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน พวกเขามีนิสัยการซื้อที่แตกต่างกันมากกว่าพ่อแม่หรือปู่ย่าตายาย และเมื่อพูดถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการสร้าง Big Thing ครั้งต่อไปพวกเขาจะพึ่งพาคนรอบข้างมากกว่าโฆษณา (ขอโทษ Mad Men)

พวกเขาเป็น Millennials - รุ่นที่เกิดระหว่าง 1982 และ 2004 บริษัท วันนี้กำลังเรียนรู้ว่าถ้าพวกเขาต้องการขายทะยานพวกเขาควรใส่ใจกับพวกเขา อะไรที่เดิมพัน? พิจารณาว่า Millennials ซึ่งบางครั้งเรียกว่า Generation Y ขึ้นมามากกว่าหนึ่งในสี่ของประชากร จำนวนที่กำลังซื้อบางอย่างที่ร้ายแรง มูลนิธิหอการค้าแห่งสหประชาชาติคาดการณ์ว่าพวกเขาใช้เงินและสินค้าเกี่ยวกับสินค้าราว 200,000 ล้านเหรียญต่อปี

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง Generation Y กับรุ่นก่อนคือระดับที่พวกเขาพึ่งพาเครือข่ายเพียร์เพื่อหาข้อมูลและความคิดเห็น เป็นเวลาหลายสิบปีแล้วแบรนด์สำคัญ ๆ ดูเหมือนจะดึงเรื่องต่างๆออกไปเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค ยิ่งโฆษณาทีวีและสิ่งพิมพ์มากเท่าไรก็ยิ่งมีส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้น

ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงไปกับผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า ในการสำรวจครั้งเดียวเพียง 1% ของ Millennials กล่าวว่าความไว้วางใจในตราสินค้าจะเพิ่มขึ้นตามการโฆษณา แต่พวกเขากำลังเปลี่ยนไปใช้แหล่งต่างๆเช่นเพื่อนสมาชิกในครอบครัวและความเห็นออนไลน์ จากการศึกษาของเคลตันรีเสิร์ชผู้คนในยุคนี้มีจำนวน 84% ที่หันมาใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อตัดสินใจ และหลายคนเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนเอง

ด้วยเหตุนี้บทบาทของนักการตลาดจึงเริ่มเปลี่ยนไป แทนที่จะสร้างความคิดเห็นโดยตรงพวกเขากำลังทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการสนทนา ใช้ร้านค้าปลีกออนไลน์ ModCloth ซึ่งมีความคิดเห็นจากผู้ใช้บนเว็บไซต์ของตนอย่างเด่นชัด บางครั้งนั่นหมายถึงการเผยแพร่ปฏิกิริยาที่ไม่สุภาพเช่นกัน แต่ในใจของน้องผู้บริโภคเหยียดหยามเพิ่มเติมการทำเช่นนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของ ModCloth เว็บไซต์ยังโพสต์ "แฟนรายการโปรด" ภาพลูกค้าสวมเสื้อผ้า (สัมผัสชาวบ้านที่แสดงให้เห็นถึงลักษณะที่ดีของผู้หญิงในรูปแบบ "คนจริง")

เพราะความสัมพันธ์ของ Millennials กับ social media บาง บริษัท ก็เห็นโอกาสที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและสองทางกับลูกค้าของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหลังจากที่ Coca-Cola Co. ได้เปิดตัวกระป๋องโซดาจากชื่อบุคคลเมื่อปีที่แล้วได้เชิญลูกค้าแบ่งปันรูปภาพและความคิดเห็นของตนเองโดยใช้ hashtag #shareacoke บน Twitter

บริษัท อื่นที่พยายามเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลคือ Johnson & Johnson ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่สะอาดและชัดเจน ปีที่แล้ว บริษัท ได้เปิดตัวแคมเปญที่ Millennials วัยรุ่นสามารถนำไปใช้กับ YouTube และแบ่งปันประสบการณ์ในการรับมือกับสิวแคมเปญนี้ไม่เพียงสร้างความตื่นเต้นให้กับสายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของชุมชนและประสบการณ์ของคนจริงที่สมาชิกจำนวนมากในกลุ่มอายุนี้ให้ความสำคัญ

Going Mobile

ขณะที่สมาร์ทโฟนเป็นที่แพร่หลายในทุกกลุ่มอายุผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาอยู่ใน Gen Y จากการสำรวจของ Nielsen ปี 2014 พบว่ามากกว่า 85% ของชาวอเมริกันที่มีอายุ 18-34 ปีมีอย่างน้อยหนึ่งคน

และมากกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ พวกเขากำลังใช้อุปกรณ์เหล่านี้อยู่ ตามรายงานหนึ่งฉบับโดยเฉลี่ยแล้ว Millennial จะเข้าถึงสมาร์ทโฟนของเขาหรือเธอได้บ่อยเท่าที่ 45 ครั้งต่อวัน

แนวโน้มกำลังสร้างแรงกดดันให้ บริษัท มีสถานะที่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์มือถือได้มากขึ้นหากต้องการดึงดูดผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า นั่นหมายถึงการสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือซึ่งผู้บริโภคสามารถวิจัยผลิตภัณฑ์หรือทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้น

ความชุกของโทรศัพท์มือถือในหมู่วัยรุ่นและเยาวชนอาจส่งผลต่อการซื้อในร้านค้า ตาม Annalect ซึ่งเป็น บริษัท ด้านการตลาดดิจิทัลด้านกลยุทธ์ส่วนใหญ่ของ Millennials ก็กำลังใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเปรียบเทียบราคาและมองหาคูปองขณะที่พวกเขาเดินรอบทางเดิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ดู

การเปลี่ยนการโฆษณาและการตลาดของสมาร์ทโฟน

ความหลากหลาย

นี่คือจุดอื่นที่ บริษัท ละเลยที่อันตรายของพวกเขา: Millennials อาจจะเป็นยุคที่มีความหลากหลายมากที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา ตามที่มูลนิธิหอการค้าสหรัฐกล่าวว่าจำนวนผู้ที่มีอายุระหว่าง 18-29 ปีที่แยกประเภทตัวเองว่าเป็น "คนผิวขาวที่ไม่ใช่ชาวสเปน" อยู่ที่ 60% ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจที่มีอายุ 30 ปีขึ้นไปจำนวนดังกล่าวเป็นประมาณ 70%

นอกจากนี้ใน Gen Y มีภูมิหลังครอบครัวที่แตกต่างกัน เช่นนี้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีบทบาทในการเลือกเพศมากขึ้นกว่าผู้สูงอายุ ภาพของครอบครัวอเมริกันนิวเคลียร์แบบดั้งเดิม (หนึ่งแม่พ่อคนหนึ่งเด็กสองคนกลุ่มชาติพันธุ์เดียวกันทั้งหมด) ไม่ได้ทำเสียงเดียวกันกับเยาวชนเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้แนวทางด้านการตลาดหนึ่งขนาดเหมาะกับทุกรูปแบบจึงเป็นไปตามข้างทาง เพื่อรักษาความสัมพันธ์ธุรกิจแบ่งกลุ่มตลาดออกไปนั่นคือการแยกวิเคราะห์ข้อความตามข้อมูลประชากรการเลือกวิถีการดำเนินชีวิตและค่านิยมของแต่ละกลุ่มผู้บริโภคที่แคบและการใช้แคมเปญและแนวทางที่แตกต่างกันไปยังเป้าหมายที่แตกต่างกัน

The Bottom Line

ด้วยสมาชิกกว่า 80 ล้านคนรุ่น Millennial เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่สำคัญ (ดู

ความสำคัญของผู้บริโภคนับพันปี

) เป็นผลให้ บริษัท ไม่ว่างหาวิธีที่จะอุทธรณ์ไปยังกลุ่มนี้มีความหลากหลายสูงวัยเทคโนโลยีเข้าใจ มีแรงจูงใจมากมายที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคนับพันปี: ขณะที่พวกเขาโตเต็มที่และอาชีพของพวกเขาก้าวไปข้างหน้าอิทธิพลและกำลังซื้อของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น