สารบัญ:
ในธุรกิจธุรกิจหลักความสามารถหลักคือความชำนาญเฉพาะด้านที่ช่วยสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ดัชนีชี้วัดความสมดุลหมายถึงชุดของเป้าหมายที่ได้รับการระบุว่ามีความสำคัญและต่อเนื่องซึ่งได้มีการกำหนดกลยุทธ์เฉพาะด้านของความสำเร็จ ธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาสมรรถนะหลักในการแข่งขันเติบโตและมีกำไร
คำว่า "สมรรถนะหลัก" และ "ดัชนีชี้วัดที่สมดุล" เป็นคำศัพท์เฉพาะธุรกิจที่ค่อนข้างใหม่ การใช้ "สมรรถนะหลัก" เป็นครั้งแรกจากบทความ Harvard Business Review ในปีพ. ศ. 2533 ที่ปรึกษาอิสระ Art Schneiderman มีเจตนาที่จะประดิษฐ์สี่ส่วนของดัชนีชี้วัดที่สมดุลในปี 1987 ธุรกิจและที่ปรึกษาหลายแห่งได้นำแนวคิดเหล่านี้มาใช้
ในแง่ที่เฉพาะเจาะจงเป็นไปได้ที่ธุรกิจจะสามารถกำหนดเป้าหมายและวัดผลการจดจำแบบสมดุลโดยไม่ต้องติดฉลากอย่างมีสติและมุ่งเน้นที่ความสามารถหลัก ในทางกลับกันธุรกิจของคุณระบุและสร้างสมรรถนะหลักโดยที่ไม่ต้องเน้นย้ำสกอร์การ์ดที่สมดุลเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อใช้ร่วมกัน แต่ทั้งสองกลยุทธ์สามารถทำงานร่วมกันได้ดี
ความสามารถหลักทำงานอย่างไร
วัตถุประสงค์ของกรอบความสามารถหลักคือการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นหลายตลาดได้ ข้อดีเหล่านี้สามารถแสดงออกได้ว่าตัวเองเป็นความรู้ทักษะเฉพาะเทคนิคที่เป็นกรรมสิทธิ์ประสิทธิภาพการดำเนินงานเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานการตลาดหรือความเป็นมืออาชีพอื่น ๆ
ในท้ายที่สุดความสามารถหลักจะต้องแปลเป็นค่านิยมของผู้บริโภค พนักงานกลุ่มหนึ่งอาจเชี่ยวชาญในการเขียนรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจเป็นประจำทุกเดือน แต่ไม่ถือว่าเป็นสมรรถนะหลักของธุรกิจเว้นเสียแต่ว่าจะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
เพื่อพัฒนาสมรรถนะหลักธุรกิจมักจะมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีความเชี่ยวชาญมากที่สุด บริษัท ที่ทำเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะตระหนักถึงความประหยัดของขนาดและความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น บริษัท ที่ไม่สามารถทำเช่นนี้มักจะต่อสู้
นี่เป็นเพียงส่วนแรกของสมการเท่านั้น จุดแข็งที่จำเป็นต้องได้รับการกำกับโดยเจตนาและมีกลยุทธ์ ถ้าคุณแบ่งออกเป็นกรอบหมายถึงความสามารถในการทำงานหลักคือวิธีการและบันทึกคะแนนที่สมดุลคือจุดสิ้นสุด
Balanced Scorecard ทำงานได้อย่างไร
Balanced Scorecard แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร แต่ส่วนใหญ่ประกอบด้วยโฟกัสหรือมุมมองที่สำคัญ 4 ประเด็น ได้แก่ ผลการดำเนินงานทางการเงินค่านิยม / ความภักดีของลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจภายในและนวัตกรรม บาง บริษัท เพิ่มมุมมองอื่น ๆ เช่นประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แต่เกือบทั้งหมดมีสี่หลัก
บัตรเด็ดที่สมดุลอาจถือได้ว่าเป็นระดับความตระหนักในตนเองและเจตจำนงของ บริษัท ธุรกิจที่ใส่ใจมากที่สุดและมีเจตนาสามารถพัฒนากลยุทธ์และเมตริกประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนความพยายามในอนาคต วิสัยทัศน์และภารกิจของพวกเขาพึ่งพาคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุดคือสมรรถนะหลักของพวกเขาในขณะที่หาวิธีปรับปรุงหรือลดการใช้งานคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุด