a:
ปัจจัยที่สองคือสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อขยายตลาดและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น สำหรับธุรกิจของครอบครัวที่ดำเนินงานภายในชุมชนมานานนับศตวรรษและเป็นที่รู้จักกันโดยทุกคนในเมืองความสัมพันธ์ที่ บริษัท สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ บริษัท นี้ดีขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การรักษาความสัมพันธ์ภายในชุมชนและการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ ๆ นอกเหนือจากความพยายามในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เช่นการโทรเย็นหรือการพยายามหาช่องทางการตลาดใหม่ ๆ อีกตัวอย่างหนึ่งคือธุรกิจที่ดำเนินการโดยทหารผ่านศึกที่ดำเนินงานเป็นหลักในเมืองทหาร เกี่ยวกับและการสร้างความสัมพันธ์กับบุคลากรทางทหารเป็นสมรรถนะหลักตามธรรมชาติที่สามารถช่วยให้ธุรกิจดังกล่าวเติบโตฐานลูกค้าได้
ในที่สุดความสามารถหลักของธุรกิจควรมีลักษณะเฉพาะ นั่นหมายความว่าพวกเขาไม่ควรจำลองโดยคู่แข่งได้ง่าย ตัวอย่างเช่นทนายฝ่ายจำเลยในคดีอาญาที่ใช้เวลา 10 ปีในการทำงานเป็นพนักงานอัยการมีความสามารถหลักที่ไม่เหมือนใครในการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าของเขาเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่อาจใช้โดยทีมกฎหมายฝ่ายตรงข้าม ในทำนองเดียวกันทนายความที่เชี่ยวชาญในการป้องกันข้อหาและได้ทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจในการบังคับใช้การบังคับใช้การจราจรก่อนที่เขาหรือเธอเข้าเรียนในโรงเรียนกฎหมายสามารถให้ลูกค้าเข้าใจในสิ่งที่คู่แข่งของเขาหรือเธอไม่สามารถในแง่ของการรู้ช่องโหว่ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ กรณี DUIความรู้ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของทั้งสองทนายความทำหน้าที่เป็นสมรรถนะหลักที่มีคุณค่าที่พวกเขาสามารถใช้เมื่อวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นทางเลือกที่ดีกว่าคู่แข่งของพวกเขา
ความสามารถหลักของธุรกิจคือขีดความสามารถที่ให้ประโยชน์เหนือคู่แข่ง ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยมุ่งเน้นที่ความสามารถหลักของพวกเขาและการเอาท์ซอร์สหรือการทำงานอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่นพิจารณาธุรกิจทำความสะอาดพรมซึ่งจะจ้างและฝึกพนักงานเท่านั้นในการทำความสะอาดพรม บริษัท outsource ความพยายามทางการตลาดไปยัง บริษัท การตลาด outsources การเรียกเก็บเงินและการบัญชีไปยัง บริษัท บัญชี outsources บริการลูกค้าไปยังศูนย์บริการและอื่น ๆ ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถกำหนดสิ่งที่จะมุ่งเน้นและสิ่งที่ต้อง outsource จะต้องระบุความสามารถหลักขององค์กร
ปัจจัยแรกที่กำหนดขีดความสามารถหลักของธุรกิจคือสิ่งที่ธุรกิจสามารถนำเสนอซึ่งสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ทบทวนตัวอย่างการทำความสะอาดพรมสมมติว่า บริษัท หนึ่ง ๆ ใช้เทคโนโลยีที่สามารถขจัดการคราบสกปรกที่ บริษัท อื่น ๆ ทิ้งเอาไว้หรือโซลูชันที่ใช้ในการทำความสะอาดพรมแห้งเร็วกว่าคู่แข่งที่ใช้โดยเร็ว สมรรถนะหลัก ได้แก่ ความสามารถในการยกคราบแข็งและพรมแห้งได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น บริษัท จึงควรมุ่งเน้นที่ความสามารถเหล่านี้และปรับแต่งและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง