a:

ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของภาคการสื่อสารโทรคมนาคมอ้างถึงอัตราการปั่นป่วนเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ๆ ที่ยกเลิกบริการไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม อัตราการปั่นมักถูกใช้เพื่อแสดงความแข็งแกร่งของฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท และแนวโน้มการเติบโตโดยรวมของ บริษัท อัตราการปั่นต่ำกว่าแนะนำว่า บริษัท กำลังหรือจะอยู่ในสถานะการแข่งขันที่ดีขึ้นหรือแข็งแกร่งขึ้น

ลดความสูญเสียของลูกค้า

การสูญเสียของลูกค้าส่งผลกระทบต่อผู้ให้บริการอย่างมากเนื่องจากพวกเขามักลงทุนอย่างมากในการรับลูกค้า บริษัท ใช้เมตริกที่แตกต่างกันเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าจะกำลังปั่นหรือทิ้งไว้ เป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท ในการสำรวจสาเหตุที่ลูกค้าออกไปแล้วกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีความเสี่ยงด้วยข้อเสนอล่อลวง

มี บริษัท ยุทธวิธีหลายแห่งใช้เพื่อรักษาฐานลูกค้า หนึ่งที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ การให้บริการลูกค้าด้วยวิธีที่ง่ายในการรับคำตอบและการจัดการปัญหาถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้ามือถือ

ยุทธวิธีที่ใช้ทั่วไปสำหรับผู้ให้บริการเพื่อนำเสนอการอัปเกรดในบัญชีที่มีอยู่ของลูกค้า การขยายบริการที่นำเสนอและให้อัตราที่ดีขึ้นหรือส่วนลดให้กับลูกค้ามักจะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

อีกกลยุทธ์หนึ่งที่นำเสนอการเข้าใช้ฟรีหรือลดอัตราการใช้งานสมาร์ทโฟน การใช้งานปกติที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในแอพพลิเคชันโทรศัพท์มือถือช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงแอพพลิเคชั่นดังกล่าวได้ฟรีด้วยโบนัสที่น่าหลงใหลสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

อุปกรณ์เสริม

การเสนออุปกรณ์เสริมสำหรับโทรศัพท์ของลูกค้าเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้ารายอื่น ๆ เครื่องชาร์จที่ดีที่สุดหรือที่อร่อยที่สุดอุปกรณ์เสริมบลูทู ธ หน้าปกหรือโทรศัพท์อาจมีราคาแพงมากดังนั้นลูกค้าจึงชื่นชมความสามารถในการรับอุปกรณ์เหล่านี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ

จากด้านอื่น ๆ ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่แข่งขันกันทำตลาดข้อเสนอพิเศษเพื่อปั่นลูกค้าออกจากผู้ให้บริการปัจจุบัน การปฏิบัติทั่วไป ได้แก่ การนำเสนอโทรศัพท์ฟรีและซื้อสัญญาบริการที่มีอยู่ทั้งหมด ธุรกิจบริการโทรศัพท์มือถือมีการแข่งขันสูงและมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นเช่นนั้น ดังนั้นอัตราปั่นป่วนจะยังคงเป็นจุดสำคัญสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ