สิ่งหนึ่งที่น่ารำคาญและน่าผิดหวังที่สุดในการเป็นที่ปรึกษาทางการเงินคือการให้ลูกค้าที่เพิกเฉยต่อคำแนะนำของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณได้ใช้เวลาช่วยพวกเขาในการพัฒนาแผนเฉพาะบุคคลเพื่อให้เหมาะกับความต้องการและ จำเป็น

หากคุณกำลังประสบปัญหานี้ในการปฏิบัติของคุณต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางประการในการแก้ปัญหาและควรทำอย่างไรหากได้รับมือกับปัญหานี้อย่างสมบูรณ์ (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดู: ที่ปรึกษาทางการเงินสามารถจัดการสินทรัพย์ของลูกค้าได้มากขึ้น )

ก่อนที่จะกระโดดไปสู่ข้อสรุปหรือรู้สึกเสียใจเมื่อลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณก่อนอื่นให้ถามเขาว่าทำไมเขาถึงไม่ทำเช่นนั้น หลังจากขอให้ฟัง อย่าขัดจังหวะหรือถามคำถามใด ๆ เพิ่มเติมจนกว่าลูกค้าของคุณจะเสร็จสิ้นการอธิบายมุมมองของเขา บางทีเขาอาจไม่ได้ทำตามคำแนะนำของคุณเพราะไม่เหมาะกับเป้าหมายหรือวิถีชีวิตของเขาหรือบางทีเขาอาจไม่ได้ทำตามคำแนะนำของคุณด้วยเหตุผลอื่น คำตอบของพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่าเขามีจุดที่ถูกต้องหรือไม่หรือใช้คำแนะนำจากลุงหรือเพื่อนในที่ทำงานแทนที่จะเป็นคนที่ได้รับการว่าจ้างให้ทำหน้าที่นี้จริง

ดอกเบี้ยแบบด่วน

ไม่ว่าเหตุผลที่จะไม่ฟังแสดงความสนใจและเอาใจใส่ในสถานการณ์ของลูกค้า สงบหรือคุณอาจสูญเสียลูกค้าทั้งหมด ตรวจสอบความกังวลทั้งหมดของเขาแล้วถ้าคุณยังเชื่อว่าคำแนะนำเบื้องต้นของคุณเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดให้เขาถามว่าเขาต้องการให้คุณอธิบายเหตุผลของคุณอีกหรือไม่ บางครั้งลูกค้าจะขี้อายมากเกินไปที่จะถามคำถามในตอนแรกและไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลโดยไม่รู้ตัวดังนั้นโดยการสละเวลาเพื่อกลับไปยังแผนของคุณอย่างรอบคอบและตอบคำถามใด ๆ ของเขาเขาจะได้รับโอกาสในการดูมุมมองของคุณเพียงครั้งเดียว อีกครั้ง (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดูที่:

วิธีการรักษาลูกค้าของคุณในภาวะชะลอตัว

) อย่าใช้มันโดยลำพัง เป็นการยากที่คุณทุ่มเทให้กับการช่วยเหลือผู้อื่นและพบกับคนที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือ (และช่วยให้พวกเขาจ่ายเงินด้วย)! อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว บางคนก็ยังไม่พร้อมที่จะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงชีวิตทางการเงินของตนหรือคิดว่าพวกเขารู้มากกว่าที่ปรึกษาของพวกเขา หากเป็นกรณีนี้จะเป็นการยากที่จะเปลี่ยนความคิดของลูกค้าเหล่านี้ สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือการสร้างแผนใหม่และติดตามหรือยิงลูกค้า

หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างแผนการเงินใหม่และติดตามโปรดแน่ใจว่าได้ถามคำถามเพิ่มเติมหลายเรื่องเกี่ยวกับเป้าหมายในระยะยาวของลูกค้าเพื่อให้คุณทราบว่าเหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลงและสาเหตุที่ทำให้เขาไม่ได้ ต้องการทำตามคำแนะนำของคุณเพื่อเริ่มต้น บางทีเขาอาจตัดสินใจว่าเขาต้องการพักร้อนที่บ้านเขาจึงหยุดจ่ายหนี้ หรือบางทีเขาอาจได้ยินจากเพื่อนว่ากองทุนรวมต่างกันดีกว่าที่คุณแนะนำทั้งสองวิธีให้นำข้อมูลทั้งหมดออกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำเสนอข้อมูลดังกล่าวในรูปแบบที่ได้รับการสนับสนุนจากสถิติและการคาดการณ์ในระยะยาวเพื่อให้เขาสามารถเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้หากเบี่ยงเบนไปตามแผนที่คุณแนะนำ (999) จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่ยากลำบาก

.

สามารถตกลงกับลูกค้าได้

หากคุณได้สร้างแผนบริการที่แตกต่างกับลูกค้าของคุณและเขา ยังคง ละเลยคำแนะนำของคุณโดยไม่ใส่ใจคุณก็สามารถยิงเขาได้ นี่เป็นเรื่องยากที่ที่ปรึกษาจะทำเพราะเป้าหมายคือการสร้างธุรกิจของคุณในช่วงเวลาไม่สูญเสียลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณต้องวางมูลค่าให้กับเวลาของคุณและถ้าลูกค้ารายนี้ใช้เวลาและพลังงานของคุณมากเกินไปโดยไม่มีผลลัพธ์ใด ๆ คุณอาจจะปล่อยให้เขาไปได้ดีที่สุด (

เมื่อลูกค้าสั่งให้ลูกค้าไฟไหม้

) บรรทัดด้านล่าง หากลูกค้าปฏิเสธคำแนะนำด้านการวางแผนทางการเงินของคุณอย่างกระทันหันให้ทำตามขั้นตอนและหายใจ สงบถามว่าทำไมเขาหรือเธอไม่สนใจคำแนะนำของคุณและพยายามทำความเข้าใจกับมุมมองของเขา อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว ถ้าคุณใส่เวลาและความพยายามในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณและทำงานเพื่อสร้างแผนใหม่และเขาหรือเธอยังไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณอย่ากลัวที่จะไล่เขาออกไป เวลาของคุณมีค่ามากเกินไปที่จะเสียลูกค้าที่ไม่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดูที่: การสูญเสียลูกค้าไม่ใช่เรื่องแย่เสมอ )