เทคโนโลยียังคงมีการคิดค้นและการพัฒนาธุรกิจอยู่เรื่อย ๆ เนื่องจาก บริษัท และบุคคลสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับทั่วโลกในการดำเนินธุรกิจฐานลูกค้าจึงขยายตัวและซับซ้อนมากขึ้นเพื่อให้สามารถจัดการกับกระดาษ Rolodex ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตามด้วยการพัฒนาระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บริษัท ต่างๆสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบันและในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบ CRM ที่ซับซ้อนไม่เพียง แต่จัดการข้อมูลบัญชีและที่ติดต่อเท่านั้น แต่ติดตามและคาดการณ์ยอดขายได้ในตำแหน่งศูนย์กลางเดียว โดยเฉพาะฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบ CRM แบบครบวงจร หลาย บริษัท ให้บริการ CRM รวมทั้ง Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84 27-0. 24% สร้างด้วย Highstock 4. 2. 6 ) Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50 49 + 0 18% สร้างด้วย Highstock 4. 2. 6 ) SAP (SAP SAPSAP114 22-0 67% สร้างด้วย Highstock 4. 2. 6 ) และ Salesforce (CRM CRMSalesforce. com Inc102. 72 + 0. 29% สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6 ) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Salesforce ยังคงเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในระบบ CRM และโซลูชันสำหรับลูกค้า ใช้งานในระบบคลาวด์เป็นหลัก Salesforce ให้ลูกค้าสามารถรวมการรายงานการควบคุมกระบวนการและการเปิดเผยโครงการที่กำลังดำเนินการอยู่

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ก่อนที่จะมีการเข้าถึงระบบ CRM อย่างกว้างขวาง บริษัท ต่างๆได้บันทึกและรับข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆมากมาย การเข้าถึงระบบ CRM อย่างกว้างขวางช่วยให้ บริษัท สามารถจัดระเบียบข้อมูลต่างๆรวมทั้งการขายบัญชีและข้อมูลการติดต่อในศูนย์กลางแห่งเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลระหว่างทีมต่างๆในองค์กร

โดยเฉพาะฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดจะใช้คุณลักษณะต่างๆที่นำเสนอผ่านแพลตฟอร์ม CRM ส่วนใหญ่ ในปี 2556 ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วโลกมีมูลค่าถึง 20 เหรียญ รายได้ 4 พันล้าน ผู้นำในอุตสาหกรรม ได้แก่ Salesforce, SAP, Oracle และ Microsoft ขณะที่การแข่งขันยังคงทวีความรุนแรงขึ้นความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์ CRM จะแยกความแตกต่างของแพลตฟอร์มออกจากกัน

ตลาดมีระบบ CRM หลากหลายประเภท ได้แก่ Business to Business (B2B), ธุรกิจให้กับลูกค้า (B2C), Software as a Service (SaaS) และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะแพลตฟอร์ม SaaS ถือเป็นส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดของระบบ CRM ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 41 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ CRM ทั้งหมด ซอฟต์แวร์เป็นบริการเป็นวิธีการส่งมอบแอปพลิเคชันผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปจะเรียกว่า cloud computing SaaS จะข้ามการติดตั้งและอัปเดตซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะ Salesforce ให้ทั้งระบบ SaaS และ PaaS CRM แก่ บริษัท

Salesforce

จุดเน้นของอุตสาหกรรม CRM คือการจัดหากระบวนการที่ราบรื่นภายใน บริษัทก่อนที่จะมีระบบ CRM เช่น Salesforce การรวบรวมข้อมูลต้องมีการป้อนข้อมูลอย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ตามการใช้ Salesforce ภายในหน่วยงานของ บริษัท ช่วยให้สามารถเผยแพร่ข้อมูลได้อย่างสะดวก นอกจากการควบคุมกระบวนการแล้ว Salesforce ยังเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการแสดงผลการติดตามรายงานและเมตริกเชิงปริมาณต่างๆซึ่งช่วยให้ บริษัท สามารถบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม Salesforce ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางสำหรับระบบ CRM ที่มีมากกว่า 100,000 บริษัท ที่ใช้บริการของ บริษัท ในฐานะผู้ริเริ่มที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว Salesforce มีคุณสมบัติและความสามารถใหม่ ๆ พร้อมการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง การรวมกันของ Forceforce ของ Salesforce com และ AppExchange นำอุตสาหกรรม SaaS CRM มารวมไว้ในระบบคลาวด์และการปรับแต่งซอฟต์แวร์

คุณลักษณะ

คุณลักษณะยอดนิยมบางส่วนของ Salesforce ได้แก่ การคาดการณ์ยอดขายความร่วมมือการจัดการที่อยู่ติดต่อและการรายงาน Salesforce อ้างว่าการประยุกต์ใช้ระบบ CRM สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ Salesforce ยังระบุด้วยว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลในการขายท่ออัตราชนะและความแม่นยำในการคาดการณ์

การใช้ระบบ CRM สามารถติดตามกิจกรรมการขายทั้งหมดรวมทั้งลูกค้าในอดีตและในอนาคต ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับ บริษัท ในการดำเนินการกับลูกค้าที่มีศักยภาพสูงกว่า

ในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าระบบ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลและการตัดสินใจของลูกค้า ข้อมูลเช่นโซเชียลมีเดียอีเมลและข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้ บริษัท เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้

ไม่เพียง แต่สามารถใช้ CRM กับ บริษัท ขนาดใหญ่ธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับประโยชน์จากการจับคู่ Salesforce กับซอฟต์แวร์บัญชี Salesforce อ้างว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 29 เปอร์เซ็นต์ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 34 เปอร์เซ็นต์และพยากรณ์ความถูกต้อง 42 เปอร์เซ็นต์

ข้อ จำกัด

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์และแอ็พพลิเคชันทั้งหมด Salesforce มีข้อดีและข้อเสีย ผู้บริหารระดับสูงมีแนวโน้มที่จะถูกแยกออกจากข้อมูลภายในแพลตฟอร์ม CRM มาก ขัดกับภารกิจของการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนทำให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อกับผู้ใช้

โดยเฉพาะ Salesforce มีการฝึกอบรมเป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ขั้นตอนการรายงานอาจเป็นเรื่องยากสำหรับสามเณรและผู้มีประสบการณ์ ชุดเครื่องมือการปรับแต่งสำหรับการรายงานอาจเป็นเรื่องยากเกินไปสำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์

อย่างไรก็ตามในฐานะเครื่องมือ Salesforce มีประสิทธิภาพเท่า ๆ กับบุคคลที่ใช้งาน เมื่อส่วนประกอบของกระบวนการทำงานได้ไม่ราบรื่นค่าที่เป็นไปได้ที่เกิดจาก Salesforce จะไม่สามารถรับรู้ได้ ดังนั้นข้อ จำกัด ที่ใหญ่ที่สุดของ Salesforce จึงไม่จำเป็นต้องเป็นความซับซ้อนของแพลตฟอร์ม แต่เป็นความเต็มใจขององค์กรในการเรียนรู้และผนวกรวมเข้ากับการดำเนินงานของตนอย่างเต็มที่

บรรทัดล่าง

เนื่องจากการดำเนินธุรกิจของ บริษัท มีความซับซ้อนมากขึ้นกระบวนการที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายสามารถช่วยเพิ่มผลผลิตและยอดขายได้ การพัฒนาระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยในการใช้กระบวนการปฏิบัติการสำหรับทุกแผนกของ บริษัท รวมถึงการขายการตลาดและการเงิน

การใช้ระบบ CRM ภายใน บริษัท คาดการณ์ยอดขายและการเติบโตของรายได้ที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจากการติดตามรายงานและการมองเห็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นสนับสนุนการตรวจสอบของ บริษัท ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการจากการเริ่มโครงการเพื่อเสร็จสิ้น เป็นผลให้ บริษัท สามารถติดตามและรายงานการขายที่เสร็จสมบูรณ์และในอนาคต

ผู้นำอุตสาหกรรมด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ได้แก่ Salesforce, Microsoft, SAP และ Oracle ในบรรดา บริษัท CRM Salesforce ยังคงมีส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุดของระบบ ที่รู้จักกันดีสำหรับระบบ CRM Salesforce มีแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้หลากหลายจากซอฟต์แวร์ไปจนถึงแพ็คเกจที่ใช้ระบบคลาวด์