กลุ่ม บริษัท การเงินรายใหญ่ ๆ เช่น Bank of America และ MasterCard จะเสนอเครื่องมือใหม่สำหรับลูกค้าในรูปแบบของโปรแกรมแชทอัตโนมัติที่เรียกว่า chatbots เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามเกี่ยวกับบัญชีของตนทำธุรกรรมต่างๆเช่นการถอนการโอนเงินและเงินฝากและแม้แต่รับคำแนะนำทางการเงินผ่านทางข้อความหรือสื่อสังคมออนไลน์

โปรแกรมอัตโนมัติรุ่นแรกเหล่านี้จะสามารถตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับข้อมูลเช่นการทำธุรกรรมครั้งล่าสุดของลูกค้าหรือการ จำกัด การใช้จ่ายได้ แต่ผู้สนับสนุนตั้งใจที่จะสร้างโปรแกรมเหล่านี้ให้เป็นผู้ช่วยอัตโนมัติแบบเต็มรูปแบบซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้ามีเกือบทุกอย่างที่มนุษย์สามารถทำได้ มิเชลล์มัวร์หัวหน้าฝ่ายการธนาคารระบบดิจิทัลของธนาคารแห่งอเมริกาได้กล่าวถึงผลกระทบจาก chatbot ใหม่ของธนาคารชื่อ Erica ว่า "ธนาคารจะทำอะไรในสองสามหรือสี่ปี? มันจะเป็นแบบนี้ “

อ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดรุ่นใหม่นี้และวิธีการที่อาจส่งผลต่อวิธีการที่คุณทำธุรกรรมธนาคาร (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดูที่: การธนาคาร Millennial: ดูท่าทางและเรียบง่าย )

การพัวพันในการแชท

การย้ายโดย บริษัท ต่างๆเช่น BOA และ MasterCard สะท้อนถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นในการใช้ chatbots อัตโนมัติ ในหลายอุตสาหกรรมโดยใช้ประโยชน์จากโปรแกรมปัจจุบันเช่นโปรแกรมที่ใช้โดย Facebook และ Microsoft Chatbots ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ดึงข้อมูลและแปลคำเหล่านี้เป็นคำตอบที่เข้าใจง่ายในลักษณะเดียวกับโปรแกรม Siri ของ Apple หลาย บริษัท คาดการณ์ว่าบอทอัตโนมัติเหล่านี้สามารถแทนที่เว็บไซต์และแอปสมาร์ทโฟนเป็นวิธีใหม่ที่ลูกค้าต้องการซึ่งจะใช้เพื่อสื่อสารกับสถาบันการเงินและที่ปรึกษาของพวกเขา

ทอมพูลรองประธานฝ่ายการจัดการระบบดิจิตอลของ Capital One Financial Corp. เปิดเผยว่า "อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเห็นได้ชัดว่านี่เป็นเรื่องใหญ่ต่อไป สิ่ง. Capital One เพิ่งเปิดตัวบอทของตัวเองโดยใช้ระบบช่วยส่วนตัวของ Amazon Echo มาสเตอร์การ์ดยังได้เปิดตัวโพรโทคอลชื่อ Kai ซึ่งแม้ว่า Kai และ Erica จะพร้อมให้บริการสำหรับผู้บริโภคแล้วก็ตาม Erica ออกมาในงานประชุมทางการเงินด้านการเงินปี 2020 จัดขึ้นเมื่อต้นปีพ. ศ. 2560

บาง บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นประสบความสำเร็จด้วยการสร้าง chatbot ที่มีความสามารถในการทำธุรกรรมทางการเงินบางประเภท ตัวอย่างเช่นตัวเลขเป็น บริษัท chatbot เริ่มต้นที่อยู่ในซานฟรานซิสซึ่งมีแอปโทรศัพท์สำหรับโทรศัพท์ iOS และ Android ที่สามารถติดตามพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังสามารถโอนเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัญชีออมทรัพย์ไปยังบัญชีออมทรัพย์ได้หลายครั้งในแต่ละเดือน ระบบจะส่งข้อความอัตโนมัติสำหรับแต่ละรายการจนถึงปัจจุบัน บริษัท นี้มีทุนจดทะเบียนจำนวน 36 ล้านดอลลาร์จากผู้ร่วมทุนและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 230 ล้านดอลลาร์สำหรับผู้ใช้นับตั้งแต่เปิดตัวในปี พ.ศ. 2558 (อ่านเพิ่มเติมได้ที่ 10

บริษัท FinTech Watch

) < โครงการ Erica ของ Bank of America ยังมีคุณสมบัติในการออม สามารถตรวจสอบเครดิตคะแนนประเมินพฤติกรรมการใช้จ่ายของเขาหรือเธอและให้คำแนะนำในการชำระหนี้และหนี้สินตลอดจนย้ายเงินจากบัญชีหนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่ง คำแนะนำที่เป็นกลาง นอกจากนี้ยังมีการผลักดันให้ Silicon Valley เริ่มต้นใช้งานเพื่อแนะนำ Chatbot ที่ได้รับการสนับสนุนหรือสนับสนุนโดย บริษัท เดียวเพื่อให้โปรแกรมสามารถให้คำแนะนำที่เป็นกลางอย่างแท้จริงได้ ตัวอย่างเช่นมาสเตอร์การ์ดไม่น่าจะอนุญาตให้โปรแกรมแนะนำบัตรเครดิตที่เสนอโดย บริษัท อื่นแม้ว่าอัตราและเงื่อนไขจะดีกว่า แต่บ็อต Clarity Money ที่เป็นอิสระซึ่งได้รับการสนับสนุนทางการเงินจากผู้ร่วมทุนหลายรายให้บริการในลักษณะเดียวกันเมื่อเทียบกับ Erica แต่จะมาโดยไม่มีอคติที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งสร้างขึ้นในบอทที่ได้รับการสนับสนุนโดย บริษัท หรือแบรนด์เฉพาะ นักวิจารณ์ของ chatbots ยืนยันว่าแม้จะมีซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนของพวกเขา แต่ chatbot ไม่สามารถทำซ้ำการเอาใจใส่ที่มนุษย์สามารถให้ได้เมื่อพูดถึงประเด็นต่างๆเช่นการตัดสินใจทางการเงินที่ยากลำบาก

บรรทัดด้านล่าง

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทางการเงินใหม่ ๆ เวลาจะบอกให้ผู้บริโภคได้รับความพึงพอใจและใช้คุณลักษณะด้านการธนาคารที่ขับเคลื่อนโดย chatbots ได้ดีเพียงใด แต่เมื่อพิจารณาถึงความชอบของกลุ่ม Millennial รุ่นที่มีเทคโนโลยีขนาดใหญ่ที่มีเทคโนโลยีและมีโอกาสจะกลายเป็นส่วนใหญ่ของเครื่องมือทางเทคโนโลยีของธนาคารพาณิชย์ (สำหรับการอ่านที่เกี่ยวข้องโปรดดูที่: Disruptors FinTech

2016: คุณจะได้ประโยชน์อะไร

)