วลี "ความเป็นผู้นำของคนรับใช้" อาจไม่คุ้นเคยกับบุคคลหรือ บริษัท จำนวนมาก แต่เป็นระบบความเชื่อที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากองค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก สาระสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่บุคคลและโครงสร้างองค์กรที่กระจายอำนาจ นอกจากนี้ยังเน้นถึงคุณค่าหลักอื่น ๆ ที่ส่งเสริมให้เกิดนวัตกรรมและการพัฒนาผู้นำซึ่งก่อนอื่นจะต้องมุ่งเน้นการให้บริการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในองค์กร ด้านล่างคือการอภิปรายเกี่ยวกับความเป็นผู้นำของข้าราชการและเหตุใดจึงสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับองค์กรและบุคคลที่มีแนวคิดหลัก
ความเป็นผู้นำของข้าราชการตามผู้ก่อตั้ง
ความเป็นผู้นำของคนรับใช้เป็นคำที่เขียนโดย Robert Greenleaf (1904-1990) ในปี 1970 การเขียนเรียงความของ Greenleaf มีชื่อว่า "คนรับใช้เป็นผู้นำ" และเกิดจากความกังวลเกี่ยวกับคุณธรรม ของโครงสร้างองค์กรที่รวมศูนย์เป็นรูปแบบการบริหารจัดการเพื่อดำเนินการให้ บริษัท ประสบความสำเร็จ ความเชื่อนี้เกิดจากการทำงานที่ AT & T และพัฒนาขึ้นเมื่อเขาก่อตั้งศูนย์ผู้นำคนรับใช้ของ Greenleaf ในปีพ. ศ. 2507 กรีนลีฟทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาเพื่อส่งเสริมการทำงานของเขาหลังจากที่ได้รับการกล่าวอ้างว่าเป็นการเกษียณอายุก่อนกำหนดจากองค์กร นับตั้งแต่การเสียชีวิตของ Greenleaf ศูนย์ของเขายังคงมีภารกิจในการส่งเสริมความตระหนักเกี่ยวกับความเป็นผู้นำของคนรับใช้และวิธีการปรับปรุงวัฒนธรรมขององค์กร
ประการแรกสิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับการเป็นผู้นำที่รับใช้จากมุมมองของ Greenleaf เขาเป็นคนที่น่าสงสัยในหมู่ผู้ที่มุ่งความสนใจไปที่การเป็นผู้นำ "บางทีอาจเป็นเพราะความต้องการที่จะระงับการขับเคลื่อนด้วยพลังงานที่ผิดปกติหรือได้รับของสมบัติของวัสดุ" เขากล่าวในการเขียนเรียงความของเขา แต่เขาแนะนำให้ทำลำดับความสำคัญโดยมีเจตนาที่จะทำให้แน่ใจว่ามีการจัดลำดับความสำคัญสูงสุดของคนอื่น ๆ
การโฟกัสของพระองค์มาจากมุมมองของแต่ละบุคคล ขณะที่เขากล่าวว่า "การดูแลคนมากขึ้นและไม่สามารถให้บริการซึ่งกันและกันได้ก็คือหินที่สังคมสร้างขึ้นมาดี" เขาเชื่อว่าความรับผิดชอบนี้ได้เปลี่ยนไปตามกาลเวลาของสถาบันซึ่งเป็น "มักมีขนาดใหญ่ซับซ้อนมีพลังไม่มีตัวตนไม่เคยมีอำนาจบางครั้งทุจริต"
ความเป็นผู้นำของผู้รับใช้ที่กำหนดไว้เพิ่มเติม
การเป็นผู้นำของคนรับใช้ที่ต้มลงไปตามข้อกำหนดพื้นฐาน และสามารถนำมาใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจได้อย่างไรโดยสามารถแสดงถึงโครงสร้างที่กระจายอำนาจซึ่งมุ่งเน้นการเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานและส่งเสริมนวัตกรรม ซึ่งหมายความว่าการมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูงในการตัดสินใจร่วมกันทำให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างตรงไปตรงมาและตระหนักถึงสิ่งที่จำเป็นต่อการให้บริการลูกค้าและยังสามารถแข่งขันได้เนื่องจากความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นใน "แนวหน้า" ของธุรกิจ
บางทีสิ่งสำคัญที่สุดคือความเป็นผู้นำของข้าราชการมุ่งเน้นการให้บริการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดใน บริษัท ซึ่งรวมถึงพนักงานลูกค้าและชุมชนโดยทั่วไป เป็นวิวัฒนาการของมาตรการทางธุรกิจแบบดั้งเดิมที่เน้นผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้นที่เพิ่มมากขึ้นในช่วงเวลา การวิพากษ์วิจารณ์ของมาตรการนี้ก็คือการเสียค่าใช้จ่ายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลกำไรเป็นตัวผลักดันให้เกิดความสำเร็จขององค์กรและนำไปสู่การเหยียบย่ำผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ที่มีส่วนสำคัญต่อการอยู่รอดขององค์กรในระยะยาว
ลักษณะหลัก
แลร์รี่สเปียร์ระบุถึงลักษณะสำคัญหลายอย่างที่เขาเห็นว่าเป็นตัวกำหนดความเป็นผู้นำของข้าราชการ สำหรับ บริษัท ที่ยังคงแข่งขันฟังเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าและการพัฒนาอุตสาหกรรมและพวกเขาจำเป็นต้องฟังและยังคงรักษาให้กับลูกค้าได้ เนื่องจากบุคคลภายนอกเหล่านี้มักมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความสำเร็จและการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ที่อาจกลายเป็นความท้าทายหรือทำลาย บริษัท หากไม่ได้ระบุ การรับรู้และให้ความสนใจกับประเด็นสำคัญยังถือว่าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง นอกจากนี้การชักจูงจะแนะนำผ่านการสร้างฉันทามติและยืนตรงข้ามกับยุทธวิธีที่พิจารณาคำสั่งและการควบคุมเพิ่มเติม การบังคับใช้กลยุทธ์ที่ผลักดันจากองค์กรส่วนกลางมากขึ้นอาจเป็นอันตรายได้โดยเฉพาะ
จากมุมมองของการพัฒนาพนักงานการเอาใจใส่หมายถึงต้องใช้มุมมองที่ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานมีเจตนาดี เน้นการเปิดกว้างในการตัดสินใจได้ยิน การรักษาอาจดูเหมือนอ่อนเกินไปสำหรับวัฒนธรรมขององค์กรหลายแห่ง แต่ที่สำคัญมันเน้นการพัฒนาของบุคคลจากมุมมองทั้งส่วนตัวและวิชาชีพ ตัวอย่างเช่นการกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้การพัฒนาและการตอบรับที่สร้างสรรค์พร้อมกับการทำงานที่สมบูรณ์ของงานเป็นจุดเน้นของลักษณะนี้ ความสุขุมคล้ายกับการรับรู้ แต่เน้นความสามารถในการใช้บทเรียนที่ผ่านมาเพื่อความสำเร็จก้าวไปข้างหน้า ความมุ่งมั่นในการเติบโตของคนก็คือการรับประกันเช่นเดียวกับการเน้นการพัฒนาความสามารถ
การสนับสนุนเชิงประจักษ์เพื่อความเป็นผู้นำของผู้รับใช้
ที่ดีที่สุดการเป็นผู้นำของข้าราชการช่วยให้การดำเนินงานของ บริษัท มีประสิทธิภาพมากขึ้น Johnson & Johnson (NYSE: JNJ
JNJJohnson & Johnson139 76-0. 23% สร้างขึ้นด้วย Highstock 4. 2. 6 ) เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่โด่งดังที่สุดที่มีรูปแบบการบริหารจัดการแบบกระจายอำนาจ . เป็นที่ประจักษ์ชัดทันทีว่าลัทธิความเชื่อขององค์กรในการให้บริการลูกค้าพนักงานชุมชนและผู้ถือหุ้นถือเป็นส่วนสำคัญในการเป็นผู้นำของข้าราชการ บริษัท เหล่านี้มักมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความสามารถในการบริหารจัดการและสร้างผู้นำที่เพิ่มขึ้นจากตำแหน่งที่ต่ำกว่าและมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าและบุคคลอื่นภายใน บริษัท ผู้บริหารระดับสูงใช้เวลาจำนวนมากในการพัฒนาผู้นำในอนาคต การมุ่งเน้นที่สำคัญของแผนกทรัพยากรบุคคลคือการหาส่วนผสมที่เหมาะสมของหน้าที่ส่วนกลางและการกระจายอำนาจ บริษัท ที่ปฏิบัติตามความเป็นผู้นำของข้าราชการโดยทั่วไปควรปล่อยให้ บริษัท ที่ได้มาดำเนินกิจการโดยอิสระเพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบต่อจิตวิญญาณของผู้ประกอบการที่ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ที่ซื้อหุ้นได้ในตอนแรก
ความเป็นผู้นำของ Servant เพื่อให้ บริษัท ต่างๆมีท่าทีว่าสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ วัฒนธรรมดังกล่าวสนับสนุนให้พนักงานสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและคุ้มค่าทั้งราคาและประโยชน์แก่ผู้บริโภค
นิติบุคคลที่มีคุณสมบัติตรงข้ามกับแนวความคิดเกี่ยวกับการเป็นผู้นำของคนรับใช้รวมถึงผู้ที่ตกงานอยู่ข้างทางในช่วงวิกฤตสินเชื่อ 2008 เลห์แมนบราเธอร์สและแบรดสเติร์นส์กำลังเยาะเย้ยในการวางความโลภและการเติบโตของลูกค้าซึ่งขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีความซับซ้อนซึ่งคาดว่าจะมีความเข้าใจหรือต้องการน้อยมาก พนักงานโดยเฉพาะผู้บริหารระดับสูงให้ความสำคัญกับผลกำไรและผลประโยชน์ส่วนตัวมากกว่าเป้าหมายอย่างยั่งยืนในการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดด้วยความเคารพ
บรรทัดล่าง
ความเป็นผู้นำของ Servant มีแนวคิดที่เป็นประโยชน์จำนวนมากที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ สำหรับนักลงทุนสามารถใช้เพื่อระบุ บริษัท ที่มีโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จในขณะที่ปฏิบัติการในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง
บางทีคำแนะนำที่ดีที่สุดคือการที่องค์กรต่างๆสามารถสร้างความสมดุลระหว่างกิจกรรมที่รวมศูนย์และการกระจายอำนาจได้ ความเป็นผู้นำของผู้รับใช้เป็นสิ่งที่ต้องระวังในลักษณะแบบรวมศูนย์คำสั่งและควบคุม แต่ยังคงมีอยู่หลายกรณีที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการจัดการการดำเนินธุรกิจบางอย่าง โดยรวมแม้ว่าการเป็นผู้นำของข้าราชการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับมุมมองแบบองค์รวมของ บริษัท บุคคลและชุมชนและวิธีการปกป้องและส่งเสริมความเป็นอยู่ของพวกเขา