หากคุณขอให้ใครสักคนตั้งชื่อร้านค้าปลีกเพื่อปรับปรุงบ้านชั้นนำพวกเขาอาจตอบได้ว่า Home Depot หรือ Lowe's คู่แข่งสองรายนี้เป็นคู่แฝดของอุตสาหกรรมมาหลายสิบปีร่วมกับตำแหน่งแรกและอันดับที่สองในลำดับชั้นของร้านค้าปลีกเพื่อการปรับปรุงบ้านที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในบทความนี้เราจะตรวจสอบความคล้ายคลึงกันและความแตกต่างระหว่างนักมวยรุ่นที่สองที่แข่งขันกันเหล่านี้โดยวาดจากรายงานประจำปี "10-K" ล่าสุด

แม้ว่าจะเป็นคู่ที่ใหญ่กว่า แต่ The Home Depot, Inc. (HD

HD Home Depot Inc163 66-0 34%

สร้างโดย Highstock 4. 2. 6 ) ก่อตั้งขึ้นเมื่อ 30 ปีก่อนกว่า บริษัท ของ Lowe's Inc. (LOW บริษัท LOWLowe's Inc .: 77 63 + 0 28% สร้างโดย Highstock 4 2. 6 ) - Home Depot ในปี 1978 และ Lowe's ในปี 1946

ตั้งแต่นั้น Home Depot เติบโตขึ้นเป็น 2, 269 สาขาโดยที่ 1, 976 อยู่ในสหรัฐฯ 182 แห่งในแคนาดาและ 111 แห่งในเม็กซิโก หลังจากประสบความสำเร็จในการขยายธุรกิจร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่เหลืออีก 7 แห่งในจีนในปี 2555 Home Depot ยังไม่มีร้านค้าปลีกในประเทศดังกล่าว Lowe's มีความสุขกับประวัติศาสตร์การเติบโตที่งดงาม วันนี้ Lowe ดำเนินการ 1, 840 ร้านค้าที่ 1, 793 อยู่ในสหรัฐอเมริกา 37 อยู่ในแคนาดาและ 10 อยู่ในเม็กซิโก เช่นเดียวกับคู่แข่ง Lowe's ยังไม่ได้ตั้งหลักปักฐานในจีน นอกเหนือจากการมีอยู่ในอเมริกา Lowe ยังพัฒนาหุ้นส่วนทางยุทธศาสตร์กับ Woolworths Limited ซึ่งจะเห็นว่ามีการพัฒนาเครือข่ายร้านค้าเพื่อการปรับปรุงบ้านในออสเตรเลีย

นอกเหนือจากตลาดเป้าหมายแล้วจุดเด่นอีกอย่างหนึ่งของ Home Depot และ Lowe คือขนาดร้านค้าที่ใหญ่โตของพวกเขา ร้าน Home Depot เฉลี่ย 104,000 ตารางฟุตในพื้นที่ปิดล้อมและ 24,000 ตารางฟุตของพื้นที่กลางแจ้งสำหรับผลิตภัณฑ์สวน ร้านค้าของ Lowe มีขนาดใหญ่ขึ้นโดยมีเนื้อที่ล้อมรอบอยู่ที่ 112,000 ตารางฟุตและ 32,000 ตารางฟุตของพื้นที่สวน

ภายในร้านค้าของพวกเขา แต่ Home Depot และ Lowe ดูเหมือนจะมีน้อยกว่ากัน ร้านค้าของ Home Depot มีโทนสีส้มและสีดำพร้อมชั้นวางสูงซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยรถยกเท่านั้น ความงามทางอุตสาหกรรมนี้ให้ความรู้สึกของร้านค้าที่เน้นไปที่ลูกค้ามืออาชีพ ร้านของ Lowe มีลักษณะที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ใช้โทนสีฟ้าและสีขาวพวกเขามักจะมีการแสดงชั้นที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือผลิตภัณฑ์ที่มีธีมเช่นชุดลานหรือรายการตกแต่งวันหยุด ด้วยเหตุนี้โลว์จึงมีชื่อเสียงในการข่มขู่น้อยลงสำหรับลูกค้าที่ปรับปรุงบ้านเป็นครั้งแรก (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: พลังแห่งการสร้างแบรนด์)

แม้ว่าแบรนด์ที่โดดเด่นของพวกเขา Home Depot และ Lowe ถือว่าตนเองแข่งขันกับลูกค้ารายเดียวกัน ในการกล่าวขวัญถึงลูกค้าเหล่านี้การบริหารจัดการจากทั้งสอง บริษัท แยกความแตกต่างระหว่างสองหมวดหมู่กว้าง ๆ ได้แก่ ธุรกิจค้าปลีกและมืออาชีพ

ส่วนแบ่งรายย่อยสามารถแบ่งออกเป็นลูกค้าได้สองประเภท ลูกค้ารายย่อยที่เรียกว่า "do-it-for-me" (DIFM) มีโอกาสน้อยที่จะดำเนินการโครงการด้วยตัวเอง ดังนั้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับบริการติดตั้ง ในตอนท้ายสุดของสเปกตรัมคือลูกค้ารายย่อย "ทำเอง" (DIY) ที่ต้องการซื้อวัตถุดิบและทำโครงการของตนเองได้อย่างอิสระ

ลูกค้าระดับมืออาชีพใช้ขอบเขตตั้งแต่ผู้รับเหมาแต่ละรายไปจนถึงผู้จัดการฝ่ายก่อสร้าง ความต้องการของพวกเขาต้องการบริการที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นความสามารถในการสั่งซื้อส่งตรงไปยังสถานที่ก่อสร้าง

ความสำคัญทางยุทธศาสตร์

การติดตามฐานลูกค้าที่ใช้ร่วมกันนี้ Home Depot และ Lowe's ได้ใช้ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่เหมือนกัน แต่ไม่เหมือนกัน

ลำดับความสำคัญอันดับแรกของการบริหารจัดการ Home Depot คือความทันสมัยของซัพพลายเชนของตน สำหรับส่วนใหญ่ของประวัติศาสตร์ของพวกเขา Home Depot มีชื่อเสียงของล้าหลังคู่แข่งที่สำคัญในแง่ของประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน Home Depot ได้พึ่งพาห่วงโซ่อุปทานที่กระจายอำนาจโดยซัพพลายเออร์ได้จัดส่งสินค้าไปยัง Depot Home Depot โดยตรง แม้ว่าวิธีการกระจายอำนาจนี้มีข้อดีบางอย่าง แต่ก็นำข้อเสียที่สำคัญ (เช่นการใช้รถบรรทุกทั้งหมดเพื่อขนส่งสินค้าจำนวนน้อย) อย่างไรก็ตามในปีพ. ศ. 2550 Home Depot ได้ริเริ่มโครงการความทันสมัยที่มีความทะเยอทะยานรวมถึงการเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าส่วนกลาง

วันนี้ Home Depot ดำเนินการ 18 ศูนย์กระจายสินค้าแบบ mechanized ในสหรัฐอเมริกาและอีก 1 แห่งในแคนาดา โดยการเปรียบเทียบ Lowe's ดำเนินการ 15 ศูนย์กระจายสินค้า mechanized ในสหรัฐอเมริกาหนึ่งในแคนาดาและหนึ่งในเม็กซิโก เมื่อ Home Depot เปิดตัวโครงการปรับปรุงใหม่ในปีพ. ศ. 2550 ศูนย์กระจายสินค้ายานยนต์เกือบทั้งหมดของ Lowe มีอยู่แล้วเพื่อให้ความเชื่อมั่นว่า Lowe มีความได้เปรียบทางด้านลอจิสติกส์มากกว่าคู่แข่งมาเป็นเวลาหลายปี

อาจเนื่องมาจากข้อได้เปรียบทางด้านลอจิสติกส์นี้การบริหารจัดการที่ Lowe กำลังให้ความสำคัญกับความจำเป็นในการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานให้ทันสมัยขึ้น แทน Lowe ได้ระบุการปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคิดริเริ่มที่เกี่ยวกับลูกค้าเช่นการปรับปรุงคุณภาพของการจัดแสดงในร้านเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดเก็บสินค้าคงเหลือคาดการณ์และสะท้อนถึงความพึงพอใจของลูกค้าในท้องถิ่นและตามฤดูกาลและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ามืออาชีพผ่านโครงการต่างๆเช่น Lowe's ProServices (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: การจัดการสินค้าคงคลัง - วิดีโอ)

แม้จะมีความแตกต่างเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ แต่ก็มีวัตถุประสงค์หลักที่ บริษัท ทั้งสองต่างร่วมกัน เผชิญหน้ากับฐานลูกค้าที่ใช้งานออนไลน์มากขึ้นทั้ง Home Depot และ Lowe's มุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายได้อย่างลงตัวระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจระบุผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในเว็บไซต์ของ บริษัท และจัดเตรียมให้จัดส่งไปยังร้านค้าที่ใกล้ที่สุด หรือในกรณีที่เป็นลูกค้ามืออาชีพพวกเขาอาจระบุผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและจัดเตรียมให้จัดส่งไปยังที่ทำงานของตน

ปัจจุบันการขายออนไลน์มีสัดส่วนเพียง 4% ของยอดขายสุทธิของ Home Depot และเพียง 2% เท่านั้นจากยอดขายของ Lowe's อย่างไรก็ตามข้อเท็จจริงที่ว่าทั้งสอง บริษัท ให้ความสำคัญกับการรวมแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาถือว่าโครงสร้างพื้นฐานออนไลน์ของตนเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญในการเติบโตในอนาคต

บรรทัดด้านล่าง

ในฐานะผู้ค้าปลีกเพื่อปรับปรุงบ้านรายใหญ่อันดับ 1 และอันดับที่สองของโลก Home Depot และ Lowe มีความคล้ายคลึงกันมาก การแข่งขันสำหรับฐานลูกค้าที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาแคนาดาและเม็กซิโกยักษ์ทั้งสองได้พัฒนาภาพแบรนด์ที่โดดเด่นและลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ว่าจะมีการใช้กลยุทธ์เหล่านี้นักลงทุนในภาคการปรับปรุงบ้านก็ควรที่จะรักษาธุรกิจทั้งสองไว้อย่างมั่นคงภายในสถานที่ต่างๆ