เมื่อลงทุนในภาคธุรกิจธนาคารเพื่อรายย่อยมีตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์ในการปฏิบัติตามซึ่งไม่สามารถหาได้ในรายการตัวชี้วัดพื้นฐาน: ความพึงพอใจของลูกค้า เจ. ดี. พาวเวอร์แอนด์แอสโซซิเอทส์ดำเนินการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้ารายย่อยของ U. S. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อสถาบันการเงินรายใหญ่ของ บริษัท เป็นประจำทุกปีประเมินผลกระทบจากความพึงพอใจต่อความภักดีและความภักดีของลูกค้า

การศึกษามุ่งเน้นไปที่ 100 ธนาคารทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา มีการเผยแพร่ในรูปคลื่นรายไตรมาสโดยมีคลื่นลูกที่สี่ที่เผยแพร่ในเดือนเมษายน ผลการค้นหาแบ่งออกเป็น 11 ภูมิภาค: แคลิฟอร์เนียฟลอริดาตอนกลางมหาสมุทรแอตแลนติกมิดเวสต์นิวอิงแลนด์ภาคเหนือภาคกลางภาคตะวันตกเฉียงเหนือภาคใต้ภาคกลางภาคตะวันออกเฉียงใต้ตะวันตกเฉียงใต้และเท็กซัส

เนื่องจากธนาคารแต่ละแห่งได้รับคะแนนสำหรับแต่ละพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ดำเนินธุรกิจธนาคารที่มีคะแนนจากภูมิภาคต่างๆจำนวนน้อยจึงมีความได้เปรียบเหนือกว่าธนาคารที่ดำเนินงานใน 5 ภูมิภาคหรือมากกว่า คะแนนของธนาคารแต่ละแห่งขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าในหกปัจจัย ได้แก่ ข้อมูลบัญชีค่าธรรมเนียมสิ่งอำนวยความสะดวกการแก้ไขปัญหากิจกรรมช่องทางและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ กิจกรรมในช่องประกอบด้วยหกส่วนย่อย ได้แก่ ศูนย์บริการสาขาสาขา ATM การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) โทรศัพท์มือถือและเว็บไซต์ ความพึงพอใจของลูกค้าวัดได้ในระดับ 1 000 จุด

Huntington Bancshares Inc.

ตั้งอยู่ที่ Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47% สร้างโดย Highstock 4 2. 6 ) ทำธุรกิจเป็นฮันติงตันเนชั่นแนลแบงก์ ฮันติงตันมีคะแนนเฉลี่ยจากค่าเฉลี่ยสูงสุดเพียงสองแห่งทำให้เป็นหนึ่งในธนาคารที่ดีที่สุดของอเมริกา คะแนนเฉลี่ย 822 มาจาก 814 จุดที่ได้รับในภูมิภาคกลางมหาสมุทรแอตแลนติกและ 830 คะแนนที่ได้รับในภาคเหนือภาคกลาง

ธนาคาร TD Toronto เป็นธนาคารในเครือ TD Bank Group และเป็น บริษัท ในเครือของ The Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD

TDThe Toronto-Dominion Bank57. 46 + 0. 07%

สร้างด้วย Highstock 4. 2. 6 ) TD Bank ได้รับคะแนนเฉลี่ย 814 คะแนนซึ่งเป็นผลมาจากคะแนนในสี่ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ตั้งแต่ 798 ถึง 837 PNC Financial Services Group Inc. บริษัท PNC Financial Services Group Inc. ที่พิตส์เบิร์ก (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc138 91 + 0 20%

สร้างโดย Highstock 4. 2. 6

) ดำเนินกิจการมานานกว่า 160 ปี PNC เป็นเจ้าของประมาณ 25% ของ BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478. 45-0. 14% สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6 ) ซึ่งเป็นผู้บริหารสายการซื้อขาย iShares ในการซื้อขายแลกเปลี่ยน กองทุน (ETF) PNC ได้คะแนนเฉลี่ย 811 ในเจD. การสำรวจพลังงานโดยพิจารณาจากคะแนนตั้งแต่ 795 ถึง 844 ในหกภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ ภูมิภาคคอร์ปทางการเงิน Regions Financial Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp15. 83 + 0. 13%

สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6

) ซึ่งตั้งอยู่ในเบอร์มิงแฮม แอละแบมาก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2514 เป็น First Alabama Bancshares ในปี 2547 ภูมิภาคได้ควบรวมกิจการกับ Union Planters Bank ในเมมฟิส ภูมิภาคได้รับคะแนนเฉลี่ย 804 คะแนนในการสำรวจ J. D. Power ซึ่งเป็นผลจากคะแนนในสี่ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ตั้งแต่ 784 ถึง 823 U S. Bancorp สหรัฐอเมริกา Bancorp (NYSE: USB USBUS Bancorp54 49-0. 29%

สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6

) เป็น บริษัท แม่ของ US Bank National สมาคมธนาคารพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับที่ห้าของประเทศสหรัฐอเมริกา คะแนนเฉลี่ย 803 คะแนน 8 เป็นผลมาจากคะแนนใน 6 ภูมิภาคโดยมีตั้งแต่ 793 ถึง 815 ทุนจดทะเบียน Capital One Financial Corp. Capital One Bank ในเวอร์จิเนีย (USA) NA เป็น บริษัท ในเครือของ Capital One Financial Corp. (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp.91. 72 + 0. 13% สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6

) คะแนนเฉลี่ยของ Capital One 800 เป็นผลมาจากคะแนนตั้งแต่ 796 ถึง 810 ในสามภูมิภาคทางภูมิศาสตร์

SunTrust Banks Inc. บริษัท SunTrust Banks ในแอตแลนตาอิงค์ (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc60. 08-0. 53% สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6

) ดำเนินการ ธุรกิจธนาคารเพื่อรายย่อยในกลุ่มลูกค้าผู้บริโภคและธุรกิจจัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคล SunTrust ได้รับคะแนนเฉลี่ย 798 คะแนน 7 โดยอ้างอิงจากคะแนนใน 4 ภูมิภาคจาก 786 ถึง 816 ราย

JPMorgan Chase & Co. Chase Bank เป็นธุรกิจด้านผู้บริโภคและธุรกิจการธนาคารพาณิชย์ในสหรัฐของ JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100 90-0. 50% สร้างด้วย Highstock 4. 2. 6

) Chase ได้รับคะแนนเฉลี่ย 797 คะแนน 7 ซึ่งเป็นผลมาจากคะแนนใน 11 ภูมิภาคทั้งหมดตั้งแต่ 762 ถึง 824 คนธนาคารอื่น ๆ ที่มีสำนักงานอยู่ใน 11 ภูมิภาคทั้งหมด ได้แก่ Bank of America Corp. (NYSE: BAC

BACBank ของ America Corp27 67-0 54% สร้างด้วย Highstock 4. 2. 6 ) ไม่ได้คะแนนสูงพอที่จะไปถึง 10 อันดับแรกในการสำรวจ JD Power เวลส์ฟาร์โกและ บริษัท บริษัท เวลส์ฟาร์โกและ บริษัท ซานฟรานซิสโก (NFC: WFC WFCWells Fargo & Co56 19-0 28% สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6 < ) ได้รับการจัดอันดับให้เป็นธนาคารที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกาสำหรับปีพ. ศ. 2516 จากนิตยสาร Global Finance คะแนนเฉลี่ย 794 คะแนนของ Wells Fargo ในการสำรวจ JD Power เป็นผลมาจากคะแนนใน 10 ภูมิภาคโดยมีตั้งแต่ 769 ถึง 813 BB & T Corp

BB & T Corp. (NYSE: BBT

BBTBB & T Corp49 39-0. 30% สร้างขึ้นโดย Highstock 4. 2. 6 ) เป็น บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินซึ่งดำเนินธุรกิจกลุ่มธนาคารชุมชนในภูมิภาค 25 แห่งโดยแต่ละกลุ่มมีประธานในระดับภูมิภาค คะแนนเฉลี่ย 793 8 ผลจากคะแนนตั้งแต่ 782 ถึง 826 ในห้าภูมิภาคทางภูมิศาสตร์