แม้ว่าจะมีการกล่าวว่าไม่มีสิ่งใดเป็นข่าวร้าย แต่ก็มีข้อสงสัยเล็กน้อยที่หลายองค์กรที่ได้รับผลกระทบจากการกดไม่ดีจะไม่เห็นด้วย ถูกต้องเนื่องจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบ (PR) สามารถตีเจ้าของธุรกิจที่มันเจ็บมากที่สุด - ขวาในสมุดพก ด้วยเหตุนี้เราทุกคนสามารถเรียนรู้บางสิ่งบางอย่างจาก บริษัท ที่มีข่าวลามรามและทำงานผ่านได้บางทีอาจจะปั่นเพื่อให้ประชาชนเห็น บริษัท ในแง่บวกมากขึ้น

-> ->

ดู: การประชาสัมพันธ์: การเสนอขายธุรกิจความได้เปรียบในการแข่งขัน

Own Up
ก่อนอื่น บริษัท ควรเป็นเจ้าของเมื่อมีการกดลบเนื่องจากการละเลยปัญหานี้จะไม่เป็นไปอย่างแน่นอน ที่จะทำให้มันหายไป บริติชปิโตรเลียม (BP) อยู่ท่ามกลางวงการสื่อมวลชนระหว่างการรั่วไหลของน้ำมันในอ่าว ค.ศ. 2010 หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวหุ้นใน BP ดิ่งลงและความกลัวและการคาดเดาว่า บริษัท จะไม่สามารถอยู่รอดได้ แม้ว่าสิ่งที่เป็นบิตแรกที่ไม่สมบูรณ์ในตอนแรก BP ได้รับผิดชอบต่อการรั่วไหลของมันไม่นานหลังจากที่เกิดขึ้น ลองนึกถึง บริษัท ที่ปฏิเสธข่าวลือเกี่ยวกับการผลิตที่กำลังทำอยู่ในโรงงานผลิตของต่างประเทศแม้ว่าจะมีหลักฐานสนับสนุนข้อกล่าวหา

การเป็นเจ้าของได้แสดงให้เห็นว่า บริษัท มีความซื่อสัตย์และเตรียมพร้อมรับมือกับสาธารณชนซึ่งจะช่วยให้ บริษัท สามารถเรียกคืนความเคารพในความคิดเห็นของสาธารณชนได้ในที่สุด โปรดทราบว่าการขอโทษที่ไม่เต็มใจแม้เพียงแค่คำใบ้ไม่จริงใจอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ขององค์กรมากขึ้น

Make Good
นอกเหนือจากความรับผิดชอบที่เรียบง่าย บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องแสดงความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาผลกระทบที่เป็นลบ จะดียิ่งขึ้นเมื่อ บริษัท ทำดีในการกระทำของตนโดยไม่ต้องมีกฎหมายที่จะทำเช่นนี้เพราะแสดงจิตสำนึกขององค์กรหรือสังคมในส่วนขององค์กร นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ BP ทำดีหลังจากการรั่วไหลของน้ำมัน ช่วยเหลือในการทำความสะอาดและจ่ายค่าปรับตามที่ได้รับและมีสถานะจริงในชุมชนที่ได้รับผลกระทบแสดงให้สาธารณชนทราบว่าแม้จะมีข้อผิดพลาดองค์กรต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา

สิ่งนี้มีความสำคัญกับผู้ผลิตที่พบในภายหลังว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างมีข้อบกพร่อง การเรียกคืนเพื่อให้มั่นใจว่าผลการรักษาความปลอดภัยสาธารณะส่งผลให้เกิดความศรัทธาต่อความปรารถนาดีของ บริษัท และความปรารถนาที่จะได้รับการยกย่องว่าเป็นคนซื่อสัตย์และเป็นห่วงต่อสาธารณชน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง บริษัท ยาหรือ บริษัท ผู้ผลิตรถยนต์เนื่องจาก บริษัท เหล่านี้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่สังคมต้องอาศัยความปลอดภัยจริงๆ หนึ่งเดียวต้องพิจารณาการเรียกคืนขนาดใหญ่ของโตโยต้าในปี 2010 หลังจากที่ยานพาหนะเริ่มแสดงภาวะแทรกซ้อนเบรคเพื่อให้เข้าใจว่าเหตุใด

ดู: Scandals หุ้น: ทำไมบาง บริษัท รอด

Stick It Out
ไม่มีอะไรจะเลวร้ายยิ่งกว่าเมื่อบุคคลหรือองค์กรทำทุกประเภทของสัญญาที่สูงขึ้น แต่ไม่จริงตามผ่านกับพวกเขา บริษัท จำเป็นต้องเข้ารับการฝึกอบรมเมื่อมีข้อผูกมัดในการแก้ไขข้อบกพร่อง แต่นั่นก็หมายความว่าองค์กรต้องเป็นจริงและมีความซื่อสัตย์เมื่อพูดถึงการทำสัญญาว่าจะสามารถทำอะไรได้ถูกต้อง

ความมุ่งมั่นของ BP ในการแก้ไขปัญหาการรั่วไหลของน้ำมันในอ่าวยังคงดำเนินต่อไปในปีพ. ศ. 2555 ซึ่งรวมถึงกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดและการฟื้นฟูสมรรถภาพขณะที่พยายามตั้งความคาดหวังที่สมเหตุสมผลสำหรับสิ่งที่สามารถทำได้และทำอย่างไร ความทุ่มเทของ BP ยังไม่เคยมีใครสังเกต องค์กรนี้กลับฟื้นตัวบ้างจากการต่อสู้ทางการเงินที่ได้รับผลกระทบจากราคาหุ้นที่ฟื้นตัว

ดู: ชื่อเสียงที่ไม่ดีการลงทุนที่ไม่ดีหรือไม่?

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อองค์กรเกิดความผิดพลาดขึ้นการสื่อสารควรดำเนินต่อไป บริษัท ควรอนุญาตให้สาธารณชนทราบว่ามีอะไรเกิดขึ้นเพื่อแก้ไขสถานการณ์แม้แต่ครั้งเดียวที่ความตื่นตระหนกเริ่มแรกตายลง ยิ่งประชาชนตระหนักถึงความยาวขององค์กรมากเท่าใดองค์กรก็จะกลับสู่ความโปรดปรานของประชาชนมากขึ้นแม้ว่าจะเป็นเรื่องยุ่งยากก็ตาม บริษัท จำเป็นต้องระวังว่าการสื่อสารไม่รู้สึกเป็นตัวเป็นตน นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมคนมักจะไม่เห็นว่าเป็นการลำเอียงและเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ที่เป็นตัวแทนหรือว่าแคมเปญโฆษณาใด ๆ เกิดขึ้นเมื่อ บริษัท เริ่มฟื้นตัวขึ้นแล้ว สายตาของสาธารณชน

องค์กรต้องคิดเหมือนผู้บริโภค ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างไร? บริษัท ต้องกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างเหมาะสมไม่ว่าจะเป็นโฆษณาทางโทรทัศน์โฆษณาออนไลน์ข่าวประชาสัมพันธ์การมีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์สื่อหรือแม้แต่การตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบหรือคำวิจารณ์บนเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นได้ ได้คำออก!

เป็นความคิดสร้างสรรค์ ความคิดสร้างสรรค์หรืออารมณ์ขันเพียงเล็กน้อยอาจเป็นเรื่องที่ยาวนานเมื่อพูดถึงเรื่อง PR เชิงลบ ในโลกดิจิทัลในปัจจุบันคำพูดจากปากสามารถเดินทางได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ผู้คนพาสื่อทางสังคมและฟอรัมอื่น ๆ เพื่อเผยแพร่ความคิดเห็นของสาธารณชน บาง บริษัท เกือบจะเป็นลูกบุญธรรม "ถ้าคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาเข้าร่วมพวกเขา" ความคิดเมื่อมันมาถึงการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ ร้านพิซซ่าแห่งหนึ่งในซานฟรานซิสโกได้พิมพ์คำวิจารณ์เชิงลบบางส่วนที่โพสต์ไว้เกี่ยวกับร้านอาหารบนเสื้อยืดที่สวมใส่โดยพนักงานรอของ บริษัท หนึ่งในเสื้อยืดเหล่านี้โม้แถลงการณ์ที่ไม่น่าทานมาก: "พิซซ่ามีไขมันนุ่ม ๆ ฉันสมมติว่านี่เป็นส่วนหนึ่งเนื่องจากไขมันหมู" ตอนนี้ที่มีอารมณ์ขันเกี่ยวกับ PR เชิงลบขององค์กรของคุณ

ต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณ
เมื่อทุกสิ่งทุกอย่างล้มเหลวให้ต่อสู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแถลงการณ์เกี่ยวกับองค์กรไม่เป็นความจริง ลองนึกถึง Taco Bell และองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์เนื้อสัตว์ที่ใช้ในการนำเสนอเมนูเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้เกิดคำถามขึ้นมาท่ามกลางคดีความที่อ้างว่า บริษัท กำลังทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์Taco Bell ยืนหยัดและปฏิเสธการเรียกร้องค่าเสียหายทั้งหมดแม้กระทั่งไปไกลเท่าที่จะยื่นฟ้องเคาน์เตอร์ จากนั้นก็อนุญาตให้ผู้บริโภคเข้ามาและทดลองใช้ Taco ฟรีเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบคุณภาพของตัวเองได้ นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาเพื่อช่วยในการรับข้อความว่าการอ้างสิทธิ์ในคดีไม่ถูกต้อง ผลลัพธ์? คดีฟ้องคดี Taco Bell ถูกยกเลิก

ดู: ปกป้อง บริษัท ของคุณจากคดีความของพนักงาน

บรรทัดด้านล่าง
มาตรการที่พร้อมใช้งานได้มากที่สุดที่องค์กรสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยงหรือลดการประชาสัมพันธ์เชิงลบคือการมุ่งเน้นความโปร่งใส ยิ่งประชาชนรู้จักเกี่ยวกับการดำเนินงานของ บริษัท มากเท่าใดผู้บริโภคหรือนักข่าวก็จะมีเหตุผลที่จะมองหาสิ่งสกปรกน้อยลง นี้ไม่ได้บอกว่าทุก บริษัท ที่มีการดำเนินธุรกิจทางจริยธรรมจะเจริญเติบโตหรือว่าทุก บริษัท ที่มีการดำเนินธุรกิจที่น่าสงสัยจะล้มเหลว มันก็ช่วยไปพร้อมกันถ้าประชาชนรู้สึกว่า บริษัท ไม่ได้ทำอะไรที่น่าสงสัย ความอดทนเป็นคุณธรรมที่ทุกองค์กรควรมีเช่นกัน ในสังคมที่ไม่แน่นอนของเราการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นข่าวจะถูกลืมไปและเรื่องอื้อฉาวใหญ่ต่อไปอาจนำความคิดของสาธารณะออกจากเหตุร้ายขององค์กรอื่น โปรดจำไว้ว่าไม่มีองค์กรใดที่จะสามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา แต่วิธีการที่ประชาชนทั่วไปรู้สึกเกี่ยวกับภัยพิบัติด้าน PR ขององค์กรจะถูกกำหนดโดยวิธีที่องค์กรตอบสนองต่อข้อกล่าวหาที่ได้ทำไปแล้ว - จริงหรืออย่างอื่น