การทำงานกับ บริษัท หรือตัวคุณเองความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในทักษะทางวิชาชีพที่สำคัญที่สุด ในช่วงเวลาที่ดีธุรกิจจะไหลได้ง่ายเนื่องจากความต้องการใช้บริการมักจะเกินจำนวนผู้ที่สามารถให้บริการได้ อย่างไรก็ตามในช่วงเวลาที่ยากลำบากความต้องการและลูกค้าจะกลายเป็นเรื่องที่เลือกสรรมากขึ้นเกี่ยวกับการที่พวกเขาทำธุรกิจของตน กระบวนการนี้ทำให้ผู้ให้บริการที่อ่อนแอลงทุกคน ในบทความนี้เราจะดูวิธีง่ายๆในการทำให้ลูกค้ามีความสุขในช่วงเวลาที่ดีหรือไม่ดี

- 9 ->

ดู: การเป็นนักวิเคราะห์ทางการเงิน

ในเวลาหรือช่วงต้นไม่เคยหล่า
ความสอดคล้องกันเป็นจุดสูงสุดที่ต้องการสำหรับลูกค้าในเกือบทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นแบบตรงต่อเวลาหรือไม่ก็ตามลูกค้าไม่ควรรอให้มีการประชุมแบบใด แต่น่าเสียดายที่ความสอดคล้องกับลูกค้าที่มีอยู่มักจะสไลด์ขึ้นเมื่อมีธุรกิจใหม่ ๆ เข้ามาคำแนะนำในการสร้างสมดุลระหว่างการเพิ่มธุรกิจใหม่ ๆ เข้ากับท่อและทำให้ลูกค้าที่มีความสุขสามารถเติมเต็มปริมาณในร้านหนังสือได้ ซอฟต์แวร์การจัดการไคลเอ็นต์และนวัตกรรมอื่น ๆ อีกมากมายมีกระบวนการแบบอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ แต่ข้อมูลสำคัญยังไม่ได้เปลี่ยนไปจริงๆ

สร้างจดหมายข่าว
ในช่วงก่อนอินเทอร์เน็ตที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนจะส่งอีเมลข้อมูลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่ต้องการ เคล็ดลับเหล่านี้ไม่ได้เป็นเคล็ดลับในการทำ Stock เช่นเดียวกับความเห็นเกี่ยวกับตลาดและสถานะของเศรษฐกิจซึ่งขณะนี้คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยใช้อีเมลเพียงไม่กี่รายการ ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นการส่งอีเมลแบบมวลชนคุณควรเริ่มต้นด้วยจดหมายข่าวฉบับพิมพ์ คนยังคงมีแนวโน้มที่จะอ่านเอกสารสิ่งพิมพ์ที่ส่งถึงพวกเขาทางไปรษณีย์มากกว่าอีเมลที่ไม่พึงประสงค์

มีเทมเพลตการจัดวางหลายแบบให้เลือกดังนั้นโฟกัสจึงมีมากขึ้นในการสร้างเนื้อหา จดหมายข่าวส่วนใหญ่มีการรวมความเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันการปรับปรุงเฉพาะและคำแนะนำในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่นในปี 2008 นักบัญชีอาจเขียนเกี่ยวกับวิธีการที่ไม่มีการวิเคราะห์ความเสี่ยงที่เหมาะสมนำไปสู่งบดุลที่บิดเบี้ยวของธนาคารแล้วเปลี่ยนไปเป็นเคล็ดลับง่ายๆเช่นการนับรายเดือนทุกเดือนเพื่อติดตามค่าใช้จ่ายและการตัดบัญชีที่อาจเกิดขึ้น - ง่ายดาย จดหมายข่าวแต่ละฉบับควรมีข้อบ่งบอกถึงแนวทางส่วนบุคคลของคุณในการประกอบอาชีพของคุณ "นี่คือสิ่งที่ฉันทำและสิ่งที่ฉันคิดว่าดูว่าคุณเห็นด้วยหรือไม่" ประเภทของการเขียนขึ้น ด้วยวิธีนี้จดหมายข่าวของคุณจะกลายเป็นเครื่องมือในการดึงดูดและกรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าช่วยให้คุณได้รับเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ตรงกับสไตล์ของคุณมากขึ้น

Go Digital
การส่งเสริมให้ลูกค้าลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวฉบับออนไลน์ / ฉบับออนไลน์ในฉบับพิมพ์ทุกฉบับจะช่วยให้การเปลี่ยนไปใช้งานสำเนาดิจิทัลทำได้ง่ายกว่าการส่งข้อความที่อาจถือเป็นสแปม"คุณสามารถดูวิธีการที่ล้ำยุคกว่านี้ได้เช่น Twitter หรือ podc ​​asts

Be Candid
เมื่อตลาดกำลังวุ่นวายและธุรกิจกำลังเฟื่องฟูไม่มีปัญหาการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะใช้เครดิตส่วนบุคคล ประสบความสำเร็จผิดปกติพอเงื่อนไขทางเศรษฐกิจมักจะตำหนิเมื่อตลาดหันหยาบคายโทษขยับและทำให้ข้อแก้ตัวที่อ่อนแอเป็นพิเศษของโปรนักกีฬาจับยาสลบและการแทรกซึมของทัศนคตินี้ในการให้บริการทางการเงินเป็นหนักใจคนที่มีความสมบูรณ์ที่จะใช้ ความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์ที่เกิดจากเหตุการณ์หงส์ดำหรือข้อผิดพลาดส่วนตัวบางอย่างอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้ารายใหม่ ๆ แต่คนส่วนใหญ่จะรู้สึกถึงความซื่อสัตย์สุจริตตัวเลือกอื่น ๆ ในการทำให้เกิดความลื่นไหลเกินกว่าข้อผิดพลาดในอดีตต้องใช้หลอกลวงลูกค้าของคุณทั้งหมด ความผิดพลาดในการสร้างผลลัพธ์ที่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ อาจทำให้ Bernie Madoff ทำในสิ่งที่เขาทำได้

วอร์เรนบัฟเฟตต์เสนอตัวอย่างความสมบูรณ์แบบสองแบบในการเผชิญกับความยากลำบากเขาปิด กองทุนแรกที่เขาจัดการเมื่อมันยังคงประสบความสำเร็จเพียงเพราะเขารู้สึกว่าเขาไม่สามารถไล่ล่าตลาดที่เขาไม่เข้าใจ เมื่อเร็ว ๆ นี้เขาใช้จดหมายของ Berkshire ผู้ถือหุ้นเพื่อยอมรับว่าการล่าช้าของเขาในการปิดแขนซื้อขายของ Gen Re เสียค่าใช้จ่ายหลายร้อยล้านในการสูญเสีย ไม่มีการขายความหวาดกลัวของ Berkshire

SEE: Think Like Warren Buffett

จัดเป็น ดูเหมือนจะเป็นแบบ counterintuitive แต่บุคคลต้องสร้างมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของลูกค้าเพื่อให้บริการส่วนบุคคล การจัดการจะช่วยเพิ่มเวลาในการปรับแต่งบริการของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ทุกอาชีพมีวัฎจักรธรรมชาติ นักบัญชีเช่นทันตแพทย์มักพบลูกค้าปีละครั้งในขณะที่ที่ปรึกษาทางการเงินหรือนายหน้าอาจติดต่อกับลูกค้าเป็นรายไตรมาสรายเดือนหรือรายวัน สิ่งสำคัญคือต้องทำเวลาในการโทรศัพท์ / โทรศัพท์ให้กับลูกค้าแต่ละรายเป็นประจำทุกรอบและเพื่อจดบันทึกการประชุม การเก็บรักษาไฟล์ลูกค้าที่มีบันทึกจากการประชุมครั้งก่อนถือเป็นวิธีที่ทรงคุณค่าในการติดตามความกังวลของลูกค้าของคุณมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นี้ในที่สุดก็ช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิธีการของคุณและรู้จักรูปแบบก่อนที่จะกลายเป็นประเด็นใหญ่

ไม่จำเป็นต้องมีวัตถุประสงค์เพื่อติดตามผลเสมอไป เพียงแค่ตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณกำลังทำอะไรอยู่ แต่ประสงค์จะมีวันเกิด / วันหยุดที่มีความสุขหรือถามเรื่องที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้อาจใช้เวลาเพียงห้านาทีในการสนทนา แต่จะมีผลสะสมเมื่อเวลาผ่านไป การกำหนดมาตรฐานที่คุณรักษาไว้สำหรับลูกค้าแต่ละรายเป็นจำนวนมากติดตามผลความมุ่งมั่นในเวลา ฯลฯ - จะช่วยให้คุณคิดออกว่าธุรกิจที่คุณควรจะจัดการ การทำธุรกิจได้เป็นอย่างดีตราบเท่าที่คุณสามารถดำเนินการได้ทั้งหมด ถ้าคุณกำลังลุ่มหลงและทำงานย่อยเพื่อรักษาลูกค้าเก่าและใหม่ของคุณประสบปัญหา

ดูแบบฟอร์มการวิเคราะห์การลงทุน สร้างเครือข่ายตามธรรมชาติ

แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่ใช้งานผ่านการอ้างอิงมักใช้งานเครือข่ายส่วนบุคคลไม่บ่อยนักรู้ว่าธุรกิจของลูกค้าของคุณอยู่ในประเภทใดและลูกค้าประเภทใดที่พวกเขาทำงานด้วยจะช่วยคุณในการสร้างเครือข่ายการแนะนำผลิตภัณฑ์ แม้จะมีการก้าวกระโดดทางด้านเทคโนโลยี แต่ลูกค้าจำนวนมากก็ยังคงได้รับคำพูดจากปาก คนมักจะขอให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับทนายความที่ดีนายหน้าประกันภัยนายหน้าอสังหาริมทรัพย์และอื่น ๆ ด้วยการรักษาระดับองค์กรและการติดต่อกับลูกค้าของคุณคุณจะเป็นทางเลือกที่เป็นธรรมชาติเมื่อหนึ่งในเพื่อนของพวกเขาต้องการการแนะนำ หากคุณสามารถตอบแทนความชื่นชอบได้สักวันหนึ่งจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ บรรทัดด้านล่าง

ความลับในการรักษาลูกค้าคือการให้สอดคล้องกัน คุณสามารถทำสิ่งต่างๆเช่นการเพิ่มบริการหรือเสนอส่วนลดต่างๆเพื่อดึงดูดธุรกิจได้มากขึ้นในช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่คุณต้องกำหนดมาตรฐานขั้นต่ำที่ไม่เคยแปรปรวนถึงแม้กระแสลูกค้าใหม่ ๆ จะล่อลวงคุณให้เปลี่ยนเป็นที่รู้จัก . ในที่สุดความซื่อสัตย์สุจริตหมายถึงความสอดคล้องกันในทุกสภาวะทางเศรษฐกิจ